“我如何辨別銷售商違規售賣的超標車?”“買到了超標電動車，但商家不予退、換貨，該怎么辦?”......自海口無牌電動自行車恢復上牌以來，海口的“電單俠”被各類問題困擾不已。8月28日下午，海南省海口市工商局市場處處長李劍做客海南首檔融媒體述政欄目——《公仆之聲》，針對網友關心的電動車上牌熱點問題進行解答。

　　問：目前海口市有多少家電動自行車銷售店?共有多少家電動自行車銷售店銷售超標電動自行車?

　　答：目前海口市上共有189家電動自行車銷售店。經統計，《海口市電動自行車管理辦法》自2012年1月1日起施行以來，總共有105家電動自行車銷售店銷售超標電動自行車。

　　問：我如何辨別銷售商違規售賣的超標車?

　　答：根據《海口市電動自行車管理辦法》，要求海口市市面上銷售的電動自行車需要符合國家標準，且在《海口市合格電動自行車銷售登記目錄》(以下簡稱《目錄》)中。消費者在購買電動自行車時，要核對所要購買的車是否在《目錄》中，該目錄可在海口市政府官方網站上查看，而銷售商一方也有義務向消費者提供《目錄》清單。

　　此外，對于在《目錄》內的電動自行車，仍然要檢查該車的說明書、產品合格證及核對相關指標是否達標等方面，以防商家對車輛進行改裝，從而影響上牌。

　　問：“根據消費法，經營者提供的電動自行車不符合質量要求的，消費者可以自購買之日起7日內退貨，15日內換車。”但我等到相關材料辦下來后，已經超出了7日或5日的期限了，該怎么辦?

　　答：7日或15日的時間以開具發票之日起開始計算，不包含等待文件(辦理材料)、修理期間、檢測期間等情況消耗的時間。消費者可先在7日或15日內，先通過撥打12315或到銷售商處進行協商的方式，提出退、換貨的要求。登記后，在法律允許的期限內完成相關手續或材料即可。

　　此外，提出退、換電動自行車投訴的消費者，應當提交下列材料：(一)車輛所有人的身份證明，非海口戶籍的還需要居住證或居委會證明;(二)購買車輛的稅務發票憑證;(三)不能登記上牌的憑證，需提交交警部門不予受理上牌的通知書;(四)屬于超標電動自行車的，需提供法定檢測機構出具的不合格檢測報告;(五)屬于未列入《海口市合格電動自行車銷售登記目錄》(第四批)的電動自行車，需提交車輛整車出廠合格證明。

　　問：工商部門如何處理銷售超標電動自行車的行為?

　　答：工商部門對投訴舉報銷售超標電動自行車堅持有訴必接，有案必查，群眾可通過12345或12315反映此類情況。此外，工商部門后續還會繼續加強打擊違法銷售行為。

　　問:買到了超標電動車，但商家不予退、換貨，該怎么辦?

　　答：按照《消費者權益保護法》相關規定，消費者可以要求銷售單位予以退換貨，如果銷售單位拒絕退換貨的可以向工商部門投訴舉報，工商部門將依法處理，維護消費者的合法權益。仍未無法達成一致的，消費者可以通過仲裁機構對商家進行起訴，保障自身消費權益。

　　問：下一步，工商部門將如何加強對電動自行車銷售的監管?

　　答：目前，工商、交警和質檢三部門已形成一個較好的互動機制。工商在市場走訪時會邀請質檢的技術人員陪同檢查，而交通部門在路面上發現的超標電動自行車的品牌、型號進行統計并匯報到工商，工商會依據數據對相關品牌銷售店進行重點檢查和打擊。同時受到處罰的電動自行車商家的信息將會在企業信用信息系統上予以公示，消費者可根據企業情況進行選擇購買產品。

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