以人民為中心，“12345”革命行政無為，必須“快”

　　今年以來，海口12345熱線通過《監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》《首問責(zé)任制度》《成員單位負(fù)責(zé)人輪流值班制度》等各項(xiàng)制度和辦法的出臺(tái)，加強(qiáng)對職能部門的監(jiān)督和約束，使得政府平臺(tái)指揮得力準(zhǔn)確及時(shí)，相關(guān)職能部門響應(yīng)處置更加快速，基層建設(shè)得到了夯實(shí)。

　　“通過對‘30分鐘響應(yīng)處置’機(jī)制和‘12345+網(wǎng)格化’工作的落實(shí)，基層網(wǎng)格員和各職能部門可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、主動(dòng)響應(yīng)處置、主動(dòng)服務(wù)市民游客。遇到緊急辦件、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、疑難辦件，海口12345熱線充分發(fā)揮‘指揮棒’的作用，聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門到場處置，避免出現(xiàn)各部門推諉扯皮、慢作為、不作為的現(xiàn)象，快速有效地解決市民游客的訴求，提高各部門的辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。”市政府副秘書長、市政府服務(wù)中心黨組書記吳秋云說。

　　8月12日凌晨，“12345”接到市民來電稱，丘海大道往濱海大道方向一機(jī)動(dòng)車道上有隔離地墩碎塊，給過往車輛造成極大的安全隱患。秀英區(qū)接到此緊急辦件后，第一時(shí)間聯(lián)系海口玉禾田公司，要求馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知片區(qū)經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場核實(shí)處理。在做好相應(yīng)的防護(hù)措施后，相關(guān)負(fù)責(zé)人按照緊急辦件處理流程拍照上傳，并撥打12345熱線報(bào)備，同時(shí)把現(xiàn)場情況反饋給公司主要領(lǐng)導(dǎo)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)接到反饋后，也第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，組織20多名突擊隊(duì)員和保潔員，齊心協(xié)力把隔離地墩碎塊推到馬路右側(cè)安全區(qū)域。7月29日晚，海墾街道濱濂北社區(qū)的網(wǎng)格員柯維宏在社區(qū)“12345網(wǎng)格化”聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)群里推送出一條火急信息——普庵里電房發(fā)生爆炸。由于信息及時(shí)定位準(zhǔn)確，不到1分鐘，電力部門就立即響應(yīng)。經(jīng)過高效的對接，緊急制止了損失進(jìn)一步擴(kuò)大并制定科學(xué)的維修方案，用最快的速度修復(fù)損壞的線路。“這就是網(wǎng)格化結(jié)合后的催生動(dòng)力和速度。這個(gè)速度處理的結(jié)果在之前的熱線平臺(tái)上是不可思議的。”海口12345熱線顧問劉春林說。

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