“市民開放日”牽線拉近市民、?？?2345熱線距離

海口網(wǎng)　http://www.taikongsh.cn　時間：2017-09-28 16:07

　　市民代表等人員參觀熱線前臺。

　　?？诰W(wǎng)9月28日消息（記者李萬內(nèi) 攝影報道）“12345辦件處理的速度真的非?？?，作為市民從心里覺得很有安全感?！?8日，在?？?2345熱線“市民開放日”活動現(xiàn)場，市民代表蔡先生對12345熱線高效的工作效率給予肯定。據(jù)悉，此次活動主要向市民展示話務(wù)前臺工作情況，推動市民與12345熱線之間的聯(lián)系。此次活動有市民代表、基層工作人員代表、媒體代表共計30人參加。

　　在海口12345熱線前臺的“市民體驗區(qū)”，參加此次活動的人員由話務(wù)人員進(jìn)行簡短培訓(xùn)后，親自體驗話務(wù)員工作并受理市民訴求。“以前對政府熱線的工作流程不了解，很好奇話務(wù)員的工作狀態(tài)，今天看到每一位話務(wù)員都非常認(rèn)真接聽市民的訴求，并且耐心勸導(dǎo)。”市民代表周宗貴告訴?？诰W(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者，當(dāng)話務(wù)員接到市民訴求后，會反復(fù)確認(rèn)市民所提到的地點、人名，這樣就能快速、準(zhǔn)確地把辦件派到相關(guān)單位，在最短的時間內(nèi)解決問題。

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[來源：?？诰W(wǎng)] [作者：李萬內(nèi)] [編輯：程小欣]

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