10月9日，記者今天從海口12345政府服務熱線辦獲悉，國慶假期10月1日至8日，海口12345政府服務熱線共受理辦件16328件，回訪滿意率達90.18%。

　　國慶假期10月1日至8日，海口12345政府服務熱線通過電話語音、網上工單、微信等共受理辦件16328件，形成辦件14502件，其中投訴類5742件，占比35.17%;咨詢類3772件，占比23.10%;緊急類2885件，占比17.67%;建議類458件，占比2.80%。

　　從國慶放假以來，整個熱線運行比較平穩，工單辦結率94.69%，回訪滿意率90.18%，熱線嚴格落實30分鐘響應處置機制，把市民游客反映的問題和“吃住行”等問題列為緊急辦件，并贏得市民、游客點贊。

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