海口網10月16日消息（記者李萬內）15日23時，有游客來電向海口市12345熱線反映，他們于14日入住海口海秀西路海南兵工大酒店，由于臺風天氣停航滯留酒店，而酒店要求16日必須離開并告知已有他人預訂，所以游客希望相關職能部門幫忙處理，安排安置的場所。

　　接到辦件后，海口市12345熱線立刻發揮了“指揮棒”的調度作用，第一時間協調秀英區文旅局相關負責人要到現場處理。經過工作人員現場了解后，發現這批游客一行共55人，其中20余人身患殘疾，原本計劃在15日通過輪渡返回江蘇，但因受臺風天氣影響，港口全部停航，導致團隊不能按時返程。

　　另一方面，由于兵工酒店按計劃16日已有團隊預定入住，客房全部被預定，因此提出讓游客在16日辦理退房手續。經秀英區文旅局協調，目前游客一行已入住龍華區龍昆北路的新溫泉大酒店，得到了妥善的安置。

　　海口市12345熱線從10月14日00:00-10月16日02:00共受理市民辦件6716件，已辦結5615件，辦結率83.61%，語音接通率96.14%。其中累計防臺辦件609件，占辦件總數9.07%。涉及民生類辦件598件，占辦件總數8.90%，已解決355件，占民生類辦件59.36%，正在處理中243件（主要涉及的問題：停電、積水等），占民生類辦件40.64%；市民游客求助類11件，占辦件總數0.16%，已解決10件，占市民游客求助類辦件90.91%，正在處理中1件（秀英區長濱六路伊泰天驕小區一期地下室住滿工人，潮濕陰冷），占市民游客求助類辦件9.09%。累計人員安全轉移2311人。

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