天貓雙11前夕，菜鳥悉尼GFC倉庫，EWE的運營人員在忙碌備貨

　　2017年11月8日，澳大利亞，悉尼郊外，菜鳥GFC倉庫里已熱火朝天。數百萬件商品已經全部備貨完畢，印著菜鳥聯盟和Chemist Warehouse(澳洲大藥房，以下簡稱C.W)字樣的箱子，已經做了預打包。2天后，天貓雙11開始那一刻，他們將被裝上各種各樣的爆款產品，從這里出發，坐上包機飛抵中國消費者的手里。

　　EWE是華人開設的一家澳洲物流公司，主要從事的是澳州境內、國際郵件遞送、倉儲轉運業務，王晨是公司的CEO。從去年7月正式成為菜鳥的合作伙伴之后，EWE公司的業務體量比之前增長了200%。僅2016年天貓雙11當天，EWE運營的菜鳥悉尼GFC倉就發出了50多萬件商品，其中最快的一單72小時就送達了中國消費者手中。據王晨回憶，這一票貨物應該是“C.W”的訂單，C.W也是2016年天貓雙11首個銷量破億的海外旗艦店。用王晨的話說這樣的事情對于他們簡直是“amazing”，在人力資源極其寶貴的澳洲，這在以前是完全“不可能的任務”。

　　2016年雙11這份成績對于三者：菜鳥國際、EWE公司以及C.W都是相當不錯的，畢竟，從菜鳥開始和EWE談合作，到成立悉尼GFC并全力參與，只有短短3個月的時間。

　　打開菜鳥的門

　　C.W(澳洲大藥房)是澳大利亞本地最大的連鎖藥店，同時也是最早“吃螃蟹”的一批海外商家。早在2015年9月22日，C.W與天貓國際簽署了獨家戰略合作協議。2015年天貓雙11，C.W海外旗艦店成為天貓國際保健品類銷售冠軍。

　　在采用跨境電商模式進入中國市場之前，C.W在中國海淘者中就頗有名氣，中國消費者可以通過C.W的海外官網直接購買，官網提供直郵中國的服務，但運費較為高昂。悉尼的很多商鋪都提供直接代發國內的服務。

　　澳大利亞約有3000萬人口，其中有一百多萬華人，由于官方郵政運費高昂，這些年國人日益旺盛的海淘需求也了催生了大大小小的幾十家物流公司，這些公司承載著絕大部分海外代購以及本土商戶發往中國的物流需求。

　　EWE此前的一些業務也來自于此，C.W也是EWE的大客戶之一。

　　2016年，隨著阿里國際化業務的推進，C.W天貓國際旗艦店試水的大獲成功，讓越來越多的商家加入了天貓國際，作為“72小時全球物流網”的使命承擔者菜鳥，也準備在澳洲推進GFC項目。

　　GFC即全球訂單履約中心，目的是在跨境購物需求旺盛的國家設立海外訂單處理中心，集倉儲、發貨、通關于一體，幫助海外商家一站式處理訂單需求。消費者的訂單可以直接下發到海外GFC倉庫內，由GFC為商家提供備貨、揀貨、發貨、庫存管理和其他庫內增值服務。GFC整合了消費者的交易、支付和物流信息后，大大簡化了通關流程，減少了物流通關滯后的時間，消費者也可以實時查看全程物流信息。

　　澳洲大藥房大中華區負責人Nancy給菜鳥和EWE公司做了紅娘。

　　“Nancy在之前一個雙11已經在阿里上取得了非常大的成功，這也離不開阿里的幫助，因為其實C.W和阿里是非常好的天作之合。我們說阿里是擁抱變化，迭代非常快，那么我們馬上去說，去杭州和菜鳥的人見個面吧，然后我們就過去了，當時是穿著西裝過去的，后來才知道到阿里不用穿西裝。”

　　王晨和菜鳥國際團隊見完面之后，很快確定了成為菜鳥悉尼GFC的合作伙伴這件事情，此時是2016年9月，據2016年天貓雙11只有不到3個月的時間。

　　不可能完成的任務

　　“雙11那天的量非常驚人，因為澳洲是一個相對人口較少的國家，在中國看來這可能不是一個很大的單量，但是在澳洲人的印象里，這用一個詞來說就是“amazing”，就是不可能完成的單量。”王晨說。

　　2016年11月11日，北京時間0點，悉尼時間凌晨3點，天涯共此時。

　　訂單洶涌而至，悉尼GFC倉內燈火通明，王晨和Sam(EWE董事長)都在倉內等待這個時刻。

　　澳洲有3000萬人口，人力資源非常稀缺，更不用說可以在倉內上夜班的熟練工種，為此，王晨提前在全公司做了一番招募，愿意來參加天貓雙11備戰的員工可以提前報名，報名的員工經過培訓之后，可以分批上流水線做不同梯隊人員補充：“你可能看到我們已經為了雙11準備好了額外的打包臺，我們員工已經開始做訓練，這些員工是專門為這次雙11準備的，在符合澳洲法律的前提下，合理地安排人員，保證雙11可以順利的完成。”

　　來澳洲學習工作9年的唐周鼎(Amos)就是其中之一。去年雙11時，他是EWE臥龍崗分區的銷售經理。“我和雙11其實挺有緣分的，我是2008年那年的情人節一個人背著行李落地澳洲，08年光棍節(11月11日)那天回國過假期。當時還國內還沒有雙11。”

　　去年天貓雙11那場“戰役” 唐周鼎做的是打包分揀的工種。“當時雙11之前公司內有做過動員，之前不在倉庫的同事，報了名的都上第一線。IT的同事，客服的女生。悉尼十一月是初夏了，現在記得的一些記憶碎片就是倉庫里放了很多冰塊降溫，水、零食、飲料。流汗流的特別多，干了一層，又流一層，我穿的一件黑色T裇，層層的汗漬印很像澳洲地圖，老板Sam還拍照發了朋友圈。”

　　以前每年回國之前，唐周鼎都會提前列一個購物清單，把需要淘寶買的東西在國內買好打包帶回澳洲。如今，他已拿到了澳大利亞綠卡，回國也再不必繁瑣的帶著淘寶貨物漂洋過海。今年7月淘寶澳洲版上線，與國內同價的淘寶天貓貨物可以用平價的運費送至澳洲。今年雙11，菜鳥的物流合作伙伴4PX等也推出了首重免運費的活動，唐周鼎在內的數百萬華人也可以在澳大利亞參與天貓雙11。

　　唐周鼎的故事，是菜鳥在澳洲成長的縮影。經過EWE、菜鳥國際的流暢對接和通力合作，菜鳥悉尼GFC在2016年雙11交出了一份不錯的成績單：澳洲大藥房繼續蟬聯了天貓國際海外旗艦店的銷量冠軍，也躋身銷量過億俱樂部成員。

　　菜鳥國際也意識到，他們的使命不止是72小時全球必達，更是通過GFC這種模式幫助更多的C.W和EWE完成他們關鍵的一躍。這就是馬云為菜鳥定下的目標，賦能。

　　菜鳥GFC成了新品爆款試驗場

　　2016的首秀，為菜鳥國際團隊和EWE公司帶來了信心，也為他們帶來了新的客戶。

　　C.W的成績單起到了很好的標桿作用，也為悉尼GFC引來了澳洲百貨業巨頭Metcash、快消行業巨頭Woolworth、暢銷保健品商家Blackmores、Swisse等等。

　　菜鳥的GFC成了商家的新品爆款試驗場。

　　此時，摸清了套路，一直走在“會玩”行列的C.W用GFC玩起了不一樣的新嘗試。

　　天貓國際上的跨境商品有兩種模式，一種是GFC直郵模式，一種是保稅區備貨模式。保稅備貨模式適合國內熱銷的成熟爆款，質保期長的商品，商家通過國際大宗物流將大量的貨放在國內的保稅倉中，訂單一到，即可快速發出。

　　GFC則不同，商品在入倉、補貨、退倉方面都更加靈活，保稅區斷貨的品類可以迅速補充到GFC，保障商家的爆款商品在超賣后不必下架。GFC還適用于一些保質期短的商品，以避免商品大量放入保稅倉產生臨期影響消費者體驗。

　　另外，GFC這種靈活的補貨方式，給商家提供了嘗試上新的空間，新品上架不理想的，可以靈活的撤出倉庫。據C.W大中華區負責人Nancy透露，他們在接入GFC這一年時間里，嘗試售賣了很多新的美妝產品、成人奶粉等，在10.20號的匯聚澳洲活動上，一個新上架的成人奶粉，在活動里賣了近10000罐。

　　這種靈活的方式，也讓很多中小品牌在試買新品的時候大大減少了風險；也為中國的剁手黨們提供了更豐富的商品選擇范圍，他們可以購買到品種更多的澳洲有機產品。

　　牽手菜鳥一年，EWE完成逆襲

　　對于即將到來的2017天貓雙11，C.W已經提前數月進行了備貨，Nancy表示，今年他們預測C.W雙11的銷量將會增長50%以上，數億元的貨品已經放進了寧波的菜鳥保稅倉以及悉尼GFC倉之中，等待天貓雙11狂歡的開啟。

　　經過了2016年天貓雙11的極限測試之后，EWE已經進化成了澳洲最大的華人民營物流公司。面對這個即將到來的雙11成倍量增長的訂單量，王晨和國內的菜鳥團隊做了很多輪的壓測和技術對接。

　　王晨透露，在悉尼GFC一號倉外，他們買下了一處更大的新倉庫，這個倉庫會上線全自動流水線，這在人力資源極其緊缺的澳洲，可以極大的緩解人力成本。一個倉庫上線到回收成本至少要5年甚至8年時間。剛接入菜鳥GFC第二年就如此大手筆的投入，王晨坦言：

　　“公司的管理層明白倉庫的成本問題，那么為什么我們要去投？阿里六脈神劍中間的一句‘擁抱變化’其實也適合于我們。我們相信馬總的一句話“相信”，我覺得“相信”才能往前走。澳洲華人可能在澳洲沒有這樣的機會，因為澳洲市場太小，但是阿里把通往中國的路打開了，那么對我們來說，我們也相信這個事情會往前走，這是我們的想法。如果你不信，什么都不會有，那還不如相信。”

　　是的，夢想還是要有的，萬一實現了呢？

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