原標題：打一個電話 網格員就來

　　濱濂北社區微信快聯動筑起“半小時為民服務圈”

　　網格員上門服務。

　　濱濂北社區是龍華區“12345+網格化”工作試點社區。今年下半年以來，該社區以此為抓手，創新以“四個+”為載體整合資源促社區功能提升。

　　據介紹，“四個+”則是依托“聯動+下沉”“綜治+自治”“挖掘+激活”和“社工+志愿”這一整合方向，全面強化了社區在便民利民服務、政府事務辦理、公共環境管理、文化教育引導和特殊群體幫扶等各個方面的功能，社區各項工作穩步推進，社會和街巷環境持續改善，得到了居民的廣泛肯定。

　　尤其是，該社區精心經營“12345+網格化”這一模式時，主推“聯動+下沉”進行“微信快聯動”和“12345強聯動”，筑起一線網格員上門落實服務到位，所在轄區群眾的生活幸福感得到大大提升。

　　推送一條短信 高效聯勤聯動

　　今年7月29日，海墾街道濱濂北社區的網格員柯維宏在社區“12345+網格化”聯勤聯動群里推送出一條信息，“普庵里電房發生故障”。不到1分鐘，群里的電力部門就立即響應并指派責任人員趕赴現場。經過高效對接，以最快的速度修復好了損壞的線路。

　　濱濂北社區相關負責人說，通過“12345+網格化”試點，在海墾街道辦的指導和牽頭聯動下，該區建立了“綜合網格員+專業網格員+拓展網格員”的處置隊伍。

　　“我們以7個網格為細分責任區域聯動機制，在網格設一名綜合網格員，主要負責具體的便民服務、事務處理。”該負責人介紹，“把城管、環衛、園林、市政、聯防、食藥監、工商、住房保障、環保、衛生、疾控中心、安監、文化稽查、消防、交警、燃氣公司、水務公司、供電公司等各個部門在該網格區域的具體責任人定義為專業網格員；將社工、志愿者、樓棟長、居民小組長定位為拓展網格員。”目前，全社區共有40名社區網格員和專職網格員，83名拓展網格員。

　　撥出一個電話 網格員即上門

　　“目前，我們主要通過‘微信快聯動’和‘12345強聯動’的機制來推動網格事件處理。綜合網格員在網格內主動或被動接收到服務訴求時，根據事件內容，先通過微信群把信息通報給專業網格員，共同快速反應、快速處理，如處理難度較大，超出了網格處理隊伍的能力，則由綜合網格員把詳細情況通過‘12345微聯動APP’上報，由12345熱線協調街道、區、市級相關部門共同處理、共同解決。”該負責人說。

　　濱濂北社區“微信快聯動”，正筑起更加便捷的“半小時為民服務圈”。該社區通過網格化聯動，搭建了一個為民服務平臺，打通了民生訴求收集渠道，加大了督辦力度。自實行“12345+網格化”運行機制以來，各社區網格員主動下沉，零距離地聆聽居民反映的熱點、難點問題，了解群眾訴求和需求。

　　“急群眾之所急、想群眾之所想，變被動為主動，主動去發現和解決問題，改變以往被投訴、被督辦才疲于應付的工作狀態，對網格事件‘抓早抓小’，主動作為避免被動。”該負責人談到，社區對群眾反映的熱點問題進行及時整治，及時掌握居民的服務需求，為居民解決就業、入學等各方面的生活難題。對行動不便的困難群眾，綜合網格員可以提供代辦證件業務，綜合網格員每天要主動深入到群眾中間去，只要居民打一個電話，30分鐘內就會有網格員上門落實。

　　延續一個記憶 凝聚睦鄰力量

　　濱濂北社區原是革命老村，通過挖掘革命歷史文化，把紅色記憶蝕刻在社區日常生活中。轄區黨支部結合悠久的革命歷史，深入挖掘紅色文化，延續記憶凝聚力量。在居民的支持下，把濱濂村公廟改建為革命紀念館。

　　期間，社區常態舉辦文化宣傳活動，保持文化教育活動實時激活。社區積極爭取各類資源，通過舉辦形式多樣、內容豐富、喜聞樂見、鮮活動人的社區教育、社區宣傳與社區文化活動等表現方式，推動社會主義核心價值觀潛移默化地在社區扎根、成長。

　　此外，濱濂北社區積極引入“陽光居家養老”“友善社工”等專業社工機構，通過“政府購買+志愿服務”的方式，不斷拓展社區服務的外延，特別是針對老人、未成年人或流動人口，提供細心、貼心的社工服務和志愿服務，豐富了社區功能。

　　“這些時候，社區網格員主要是踴躍參與日常的串門聊天耐心溝通、跑前跑后志愿服務，零距離為鄰里之間架起一座和諧橋，促進鄰里之間互幫、互愛、互助良好風尚的形成，增強社區凝聚力和居民的歸屬感。”該負責人說。

　　記者 陳昌波

　　(海口網11月16日訊)

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