代收快遞成常態，背后風險誰承擔？

　　如今，不少網購一族常要收取快遞，快件送達時收件人卻不在家，原本智能快遞柜是解決最后一公里的好辦法，然而記者調查發現，智能快遞柜想進小區困難重重，而進入小區后快遞柜不夠用也成為問題，這讓代收業務成為剛需，市區不少小區附近的便利店、超市等紛紛兼職代收快遞。

　　居民意見不統一 快遞柜進駐小區難

　　家住五塔寺廣場大東園土產家屬小區的市民焦女士告訴記者，幾個星期前她們小區門口突然貼出“禁止快遞車進入”的通知，快遞員沒辦法，只能推著手推車進院送貨，不僅送貨速度比以前慢了很多，有時候快遞員隨便找個借口就把快遞擱到某處代收，取快遞時自己還要掏寄存費。于是焦女士想到了智能快遞柜，特意跑去咨詢小區物業，得到的回復卻是小區目前無法安裝，一是在小區內設置智能快遞柜的地點有分歧；二是有些年齡大的居民擔心不會使用智能快遞柜不同意安放。該小區物業工作人員告訴記者，往往由于物業和居民的意見不一致，智能快速進駐最后只能不了了之。

　　“一般平均要談半年左右時間。”中通快遞賽罕區三公司快遞員告訴記者，去年他們公司快遞柜打算進駐一個小區，談了足足有一年時間，最終還是由于物業公司遲遲拿不定主意而不了了之。

　　商鋪兼職代收 讓人歡喜讓人憂

　　記者通過走訪發現，由便利店、小超市、煙酒商行等代收快件的現象很普遍。其中既有有償代收的，也有免費的，收取件的流程有些較安全有些比較簡單。

　　近日，記者在賽罕區豐瑞公園一號住宅小區附近的大樂購超市看到，大量的快件堆放在店內臺階上，店內靠門口處則專門開辟了幾層貨架來堆放大大小小的快件包裹。記者上前詢問代收件和取件流程時，店員黃女士表示，該便利店已經和快遞公司達成協議幫忙代收快件，當小區快遞柜裝滿時，快遞就會寄存在超市內。“萬一丟失怎么辦？”記者詢問。黃女士表示：“店里有監控，取件時需要報上姓名電話，取走的快件還需登記，至今沒有發生過丟失的情況”。

　　隨后，記者在我市多個居民小區走訪了解到，不少快件代收點的情況與上述超市相似。也有的小店并不需要任何驗證手續，任憑客戶在快件堆中翻找自取。在錫林郭勒南路一家超市記者看到，大大小小的包裹堆放在門口，一位女士跟老板打好招呼，找到自己的快件就直接拿走了。店老板告訴記者，來取快件的大部分是住在附近小區的熟人，也是基于信任才將快件暫時存放在這里，大家自找自取也就成了習慣，當然偶爾遇到陌生面孔他們會多留意，因此并不擔心丟失或者冒領等情況發生。那么，對于快遞代收點市民怎么看？記者隨機采訪了解到，市民對其評價好壞參半，有人認為較大的快件放不到智能快遞柜里，自己當時又不方便取件，現找地方寄存方便了收件人，也有人對快件破損甚至丟失的責任擔當表示擔憂。

　　寄存快件有技巧 破損遺失有保障

　　便利店代收快件，如果出現破損或丟失應該由誰負責？記者就此咨詢了河樣律師事務所律師王紅梅。

　　王紅梅說，考慮到代收快遞點一般是快遞公司在經過消費者、代收快遞點同意后用于暫時存放快遞，代收快遞點與快遞公司之間成立保管合同關系。保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、丟失的，保管人應當承擔損害賠償責任。但如果保管是無償的，保管人沒有與快遞公司簽訂保管協議，并且保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任，這意味著如保管是有償，消費者可要求代收快遞點承擔損害賠償責任，如保管是無償且代收快遞點能證明自己沒有重大過失，則代收快遞點無須承擔責任。

　　王紅梅認為，從實際案例中看，原本是賣家和快遞公司兩個責任方，又加入代收點，一旦發生破損、遺失等情況，責任認定時間長、維權成本高，為避免不必要的糾紛，她提醒廣大市民最好選擇與快遞公司有合作協議的商戶代收快遞，如果快件丟失，對方將根據和快遞公司的協議內容承擔相應責任。本報記者安超

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