海口某圓通快遞點因快遞員配給不足，導致快件堆積。記者任桐攝

　　“我雙十一網購的商品，至今都沒收到，經過查詢半個月前就由圓通承運到海口，卻遲遲沒送貨。”12月4日，海口市民曹女士向告訴記者，最后她自己去快遞店找件，12月5日在海口市新溫泉酒店的圓通快遞點自取了包裹。

　　11月28日，南海網報道了題為“海南圓通咋了?雙十一+暴雨+缺人致快遞滯留遭網友吐槽”的新聞。記者從海南省工商行政管理局得到一組有關海南快遞的投訴數據，數據顯示，自2017年1月至11月底，海南快遞類投訴共2029件，月平均投訴數量為184件，日均6件。其中，圓通快遞投訴共624件，占所有快遞類投訴量的30.7%。

　　針對網友反映的6月份之后快遞服務變差的情況，記者也看到6月份至11月底，快遞類投訴共1611件，月平均投訴量為268件，日均9件。其中圓通快遞投訴共377件，占比為23.4%。

　　從數據可見，6月份之后，有關快遞的投訴從每天平均6件增長到每天平均9件，網友反映基本屬實。圓通快遞投訴量6月前后無明顯變化。

　　經過記者核實，2017年前11個月的快遞類投訴，問題主要集中在快遞分揀噪音擾民、服務人員態度差、快件配送不及時、運輸過程物品破損丟失以及快遞公司拖欠員工工資等五個方面。

　　海南圓通公司相關負責人表示：“快遞小哥不夠，往往導致海南個別站點送貨不及時。缺人手不僅是在圓通，其他快遞一樣面臨這個問題，只能是遇一事辦一事。”

　　據業內知情人透露，快遞服務行業問題多的原因非常復雜，要解決并不是一朝一夕的事，需要在全社會諸多領域，建立起一個良性循環機制。

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