海口網12月31日消息（記者李萬內）12月31日早晨，海口市美蘭區福安村村民鐘先生吃過早飯后，便與往常一樣，來到白沙河附近散步、耍太極。而這得益于今年海口實施了“一河一策”，設立四級“河長制”。海口373個水體上的1093名河長，就像“水保姆”一樣，緊盯水體整治工作中的點點滴滴。同時，海口還推出“12345+河長制”監控平臺，鼓勵200多萬市民共同參與，幫“水保姆”干好“家務活”。

　　今年6月21日，有市民向海口市12345熱線反映，美蘭區福安村旁白沙河水面上有漂浮垃圾，希望相關部門進行處理。了解情況后，“智慧海口”指揮平臺工作人員立即將辦件轉給責任單位海口市京蘭城市環境服務有限公司。海口市京蘭城市環境服務有限公司的工作人員第一時間趕往現場核實情況，并在二十分鐘內將福安村旁白沙河水面上的漂浮垃圾清理完畢，之后水域中心繼續安排人員加強巡回作業，減少垃圾停留在水面上的時間。

　　市民通過海口市12345熱線或12345微信公眾號進行水體類的相關投訴，由12345快速響應快速處置水體問題，達到全民共治的目標，這是“12345+河長制”的一部分。據了解，自從水體管理接入12345管理平臺后，實施環保、水務、農業、林業、海洋、環衛、城管多部門環境監管“一體化”執法，形成了海口全市統一水務管理平臺。該平臺全面受理和辦理市民提出的涉及河道污染、水管搶修、暴雨排水、市民服務等多方面投訴、意見和建議，迅速解決市民提出的服務類事項。

　　海口市河長辦工作人員周磊表示，在“河長制”工作推進中，海口市12345熱線充分發揮了“指揮棒”和技術支撐作用，加大資源整合，強化信息保障，規范辦理流程。

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