給孩子下了個(gè)“互動(dòng)作業(yè)”軟件 沒(méi)想到這個(gè)APP竟然推薦情色小說(shuō)

　　宋南飛 王芙蓉

　　本應(yīng)成為孩子學(xué)習(xí)伴侶的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，卻成為“藏污納垢”之所。南京市民許先生憤然致電揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目，反映自己替女兒下了一款作業(yè)輔導(dǎo)的APP軟件，結(jié)果里面公然推薦情色小說(shuō)，他希望相關(guān)部門能對(duì)這種在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)性質(zhì)的軟件(平臺(tái))加強(qiáng)監(jiān)管。揚(yáng)子晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“在線教育輔導(dǎo)平臺(tái)”不僅內(nèi)容存在把關(guān)不嚴(yán)的問(wèn)題，同時(shí)包括資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)以及售后服務(wù)等方面均存在一定隱患，應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。通訊員 王芙蓉

　　揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 宋南飛

　　許先生的遭遇

　　給女兒下了輔導(dǎo)軟件，結(jié)果……

　　南京市民許先生告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的記者，他和愛(ài)人平時(shí)工作都很忙，在女兒上小學(xué)低年級(jí)的時(shí)候，他們還能抽空輔導(dǎo)一下，但轉(zhuǎn)眼升入高年級(jí)后，女兒的作業(yè)和題目難度都已經(jīng)提高，在忙不過(guò)來(lái)的情況下，他們采納了朋友的建議，準(zhǔn)備下載一款針對(duì)作業(yè)輔導(dǎo)的在線APP軟件。在一番比較之后，一款名為“互動(dòng)作業(yè)”的在線輔導(dǎo)軟件被許先生看中。

　　該款軟件在其介紹上寫著：“學(xué)生必備的作業(yè)答疑軟件，非常全的課本練習(xí)冊(cè)答案庫(kù)，擁有大量的語(yǔ)文、英語(yǔ)范文，快速翻譯單詞，在學(xué)習(xí)中多了一位輔導(dǎo)幫手……”

　　許先生對(duì)記者說(shuō)，當(dāng)時(shí)在給女兒下載了這款軟件后，就直接把手機(jī)給女兒了，為了保證女兒在學(xué)習(xí)的時(shí)候不分心，他的手機(jī)上也就兩款軟件，一款是手機(jī)備忘錄，另一款就是“互動(dòng)作業(yè)”的在線輔導(dǎo)軟件。

　　許先生說(shuō)，一段時(shí)間之內(nèi)，女兒也是很認(rèn)真地通過(guò)這個(gè)軟件核對(duì)作業(yè)答案，的確提高了課業(yè)完成的效率。

　　“看著女兒用得不錯(cuò)，我當(dāng)時(shí)還給這款軟件好評(píng)的呢。”許先生回憶說(shuō)，直到有一天晚上去女兒房間看她時(shí)，居然發(fā)現(xiàn)她躲在被子里面看手機(jī)，而手機(jī)里面的內(nèi)容讓許先生大吃一驚，居然是一本名為《寵妻成癮：惡魔總裁夜夜愛(ài)》的描寫情色內(nèi)容的電子書(shū)。

　　“后來(lái)我拿過(guò)手機(jī)一看嚇了一跳，女兒看的這個(gè)小說(shuō)居然就是‘互動(dòng)作業(yè)’輔導(dǎo)軟件推薦的。”許先生說(shuō)，現(xiàn)在就是后悔給女兒下載了這款軟件。當(dāng)他拿過(guò)手機(jī)看了一下這本書(shū)的內(nèi)容后真的很氣憤，因?yàn)闀?shū)中充斥著情愛(ài)的內(nèi)容，有一些情節(jié)就是“少兒不宜”的。

　　“打著在線輔導(dǎo)孩子名義，卻推薦少兒不宜的內(nèi)容，這應(yīng)該得有人管管呀。”許先生對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者表示，他也想向這個(gè)APP提出意見(jiàn)，但是并沒(méi)有找到任何意見(jiàn)反映的渠道。

　　許先生查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，在去年7月，工信部曾經(jīng)出臺(tái)了《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得提供或傳播含有色情內(nèi)容的移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件。他不解，為啥半年之后，針對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)軟件仍然存在不當(dāng)內(nèi)容呢？

　　記者調(diào)查

　　APP內(nèi)推薦小說(shuō)、漫畫(huà)明顯少兒不宜

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者昨天通過(guò)華為應(yīng)用市場(chǎng)也下載了這款名為“互動(dòng)作業(yè)”的在線輔導(dǎo)APP。在其“互動(dòng)作業(yè)”名稱的下方寫著“記錄、學(xué)習(xí)、互動(dòng)”的宣傳用語(yǔ)。

　　記者注意到，許先生所說(shuō)的小說(shuō)這一欄就在該APP的放松欄目?jī)?nèi)，打開(kāi)免費(fèi)小說(shuō)一欄，一個(gè)個(gè)勁爆的電子書(shū)籍躍然眼前，光看書(shū)名就覺(jué)得“少兒不宜”。例如“夫人乖乖，總裁只寵你”、“首席的替身寵妻”、“總裁撞上小蠻妻”以及許先生女兒看的那部“寵妻成癮”等。記者發(fā)現(xiàn)，這些書(shū)本的內(nèi)容有些涉嫌色情。而打開(kāi)另外一個(gè)“暴走漫畫(huà)”的欄目，里面動(dòng)漫人物穿著也很暴露，明顯帶有挑逗意味，很不適合青少年。

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者在進(jìn)一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些在線輔導(dǎo)平臺(tái)的內(nèi)容存在監(jiān)管缺失可能對(duì)學(xué)習(xí)者造成不良影響之外，在線教育平臺(tái)也存在諸多問(wèn)題。

　　門檻低，開(kāi)個(gè)公司就搞起線上教育

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，線下的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多數(shù)需要向教育部門申請(qǐng)，而線上所推出的教育平臺(tái)或輔導(dǎo)軟件的注冊(cè)主體絕大部分都是以信息公司的名義注冊(cè)的。也就是說(shuō)，線下培訓(xùn)資格在對(duì)教育資質(zhì)要求越來(lái)越高的同時(shí)，線上涉及“教育”的準(zhǔn)入門檻則要低得多。更多的機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者也把眼光投向了線上，披上“互聯(lián)網(wǎng)”外衣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮。

　　線上師資“霧里看花”

　　與此同時(shí)，師資也是網(wǎng)課頗具爭(zhēng)議的一大問(wèn)題。國(guó)家明文規(guī)定公職教師禁止有償補(bǔ)課，那么從事在線教育的“教師”包括外教等是否需要“持證上崗”，社會(huì)人士比如自由職業(yè)者、大學(xué)生等又是否需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)以及考核，既是家長(zhǎng)判斷的標(biāo)準(zhǔn)，也是機(jī)構(gòu)不得不面對(duì)的難題。

　　而對(duì)于“教學(xué)質(zhì)量”，也就是課程效果的追溯體系也是網(wǎng)課發(fā)展生態(tài)中薄弱的一環(huán)。從事英語(yǔ)培訓(xùn)多年的業(yè)內(nèi)人士高先生直言，許多家長(zhǎng)在選擇網(wǎng)課后發(fā)現(xiàn)，孩子的成績(jī)沒(méi)有提高，無(wú)法從分?jǐn)?shù)上得到直觀體現(xiàn)，導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)陷入“只能通過(guò)不斷發(fā)展學(xué)生，卻無(wú)法留住學(xué)員”的尷尬境地。在他看來(lái)，“教學(xué)質(zhì)量”決定了在線教育的發(fā)展前景，而目前“缺乏造血能力”的循環(huán)是潛藏的危機(jī)。

　　發(fā)生糾紛也難維權(quán)

　　維權(quán)處理難也是在線教育輔導(dǎo)平臺(tái)普遍存在的問(wèn)題。南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，“線上教育”不同于其它消費(fèi)形式，存在一定的反饋周期，往往發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都有一定的滯后性。“線上教育”課程試聽(tīng)往往只有十幾分鐘，退課幾乎不可能。消費(fèi)者通過(guò)查看過(guò)往的點(diǎn)擊量或點(diǎn)評(píng)，也很難辨別真?zhèn)巍?/p>

　　由于消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買課程，缺乏相關(guān)的協(xié)議，又無(wú)任何的書(shū)面消費(fèi)憑證，往往只有一鍵繳費(fèi)，對(duì)后期舉證維權(quán)等都造成困難。

　　“線上教育”的主體和授課者資質(zhì)魚(yú)龍混雜，既有領(lǐng)域內(nèi)的大家，也有曇花一現(xiàn)的“網(wǎng)紅”，令消費(fèi)者甄別相對(duì)困難。尤其是售后服務(wù)相對(duì)薄弱，給消費(fèi)者退款和維權(quán)都帶來(lái)了諸多障礙。

　　◎大眾評(píng)審

　　南京市消協(xié)建議： 對(duì)線上教育輔導(dǎo)平臺(tái) 要加強(qiáng)監(jiān)管

　　“在線教育這一領(lǐng)域確實(shí)存在管理混亂的事實(shí)。”南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士在接受采訪時(shí)直言，“在線教育”發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但對(duì)其監(jiān)管還處于真空地帶。“線上教育”相對(duì)于“線下教育”缺乏統(tǒng)一的市場(chǎng)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，調(diào)解十分困難。

　　消協(xié)建議，首先，消費(fèi)者在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買前，不能僅通過(guò)授課平臺(tái)了解課程口碑，還應(yīng)通過(guò)多種渠道事先了解授課者背景資料，授課內(nèi)容、課程設(shè)置是否合理等；其次，在付款前，應(yīng)了解授課平臺(tái)的聯(lián)系電話、注冊(cè)信息等，一旦發(fā)生問(wèn)題方便聯(lián)系；三是購(gòu)買課程還須理性，應(yīng)選擇相對(duì)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，合理購(gòu)置課程，避免時(shí)間和資金的浪費(fèi)；四，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為“線上教育”課程的提供者，理應(yīng)公示授課人的背景資料和課程內(nèi)容的真實(shí)信息，以便消費(fèi)者選擇。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為課程銷售過(guò)程中的第一責(zé)任人，應(yīng)公示必要的售后聯(lián)系方式，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　中消協(xié)專家志愿者：

　　平臺(tái)作為第一責(zé)任人

　　應(yīng)承擔(dān)過(guò)失責(zé)任

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家志愿者、北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認(rèn)為，雖然《消法》第二十五條規(guī)定了包括數(shù)字化商品在內(nèi)的四種情況可不享受七日無(wú)理由退貨規(guī)定，但是，網(wǎng)課作為一種新型服務(wù)，應(yīng)該針對(duì)某些特殊情況，比如由于不可抗力、因病或企業(yè)本身的技術(shù)問(wèn)題等不能上課做出相應(yīng)的退課退費(fèi)規(guī)定，否則其規(guī)定就涉嫌霸王條款。同時(shí)，平臺(tái)作為第一責(zé)任人，不僅應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)對(duì)于教師及課程的審核和管理責(zé)任，同時(shí)也需要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題的責(zé)任。

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