海口一市民解鎖故障共享單車被扣137元客服建議致電處理

海口網(wǎng)　http://www.taikongsh.cn　時(shí)間：2018-02-03 22:24

　　異常的用車行程產(chǎn)生了高額的用車費(fèi)。（陳女士供圖）

　　海口網(wǎng)2月3日消息（記者鐘圓圓）近日，居住在海口的陳女士遭遇了一件煩心事，1月23日，她在美蘭區(qū)海甸島二東路的人行道上解鎖了一輛故障共享單車，于是習(xí)慣性地點(diǎn)擊報(bào)修，可沒想到系統(tǒng)并沒有立即停止計(jì)費(fèi)。直到2月1日，陳女士發(fā)現(xiàn)自己的用車軟件賬戶欠費(fèi)113元，上一段用車行程竟產(chǎn)生了137元的高額用車費(fèi)，而用車時(shí)間更是從1月23日持續(xù)到了1月26日，長達(dá)4227分鐘。沒有用車反而被扣錢，這莫名奇妙出現(xiàn)的用車費(fèi)讓陳女士頗感意外。

　　1月23日17時(shí)42分，陳女士從海甸島二東路趕往寰島大廈練瑜伽，和往常一樣，她解鎖了一輛摩拜單車，計(jì)劃騎行10分鐘左右到達(dá)目的地。打開共享單車后，陳女士卻發(fā)現(xiàn)車鏈?zhǔn)幦粺o存，她緊急報(bào)修，系統(tǒng)隨即提示她關(guān)閉車鎖，然而車鎖也因故障無法關(guān)閉，她隨即進(jìn)行了二次報(bào)修。兩次報(bào)修之后，陳女士的手機(jī)出現(xiàn)了客服正在處理的界面，之后也無法再使用軟件打開其他摩拜單車。“軟件一直顯示報(bào)修請求正在處理，我想可能跟沒關(guān)閉車鎖有關(guān)，又回去找故障車。”當(dāng)天20時(shí)，陳女士的報(bào)修請求還沒有處理，她趕緊返回原來的地點(diǎn)尋找故障單車，但是卻無功而返。“我當(dāng)時(shí)想工作人員可能已經(jīng)處理了這輛故障車，那我應(yīng)該很快就能恢復(fù)正常使用了。”陳女士便沒有把這件事放在心上。

　　2月1日，陳女士打開手機(jī)查看報(bào)修車輛的處理反饋，卻意外地發(fā)現(xiàn)自己原本的20多元賬戶余額全部被扣除，同時(shí)還欠費(fèi)113元。陳女士趕緊查看了這離譜的用車行程，發(fā)現(xiàn)正是1月23日那天報(bào)修的車輛。而用車時(shí)間則是從1月23日17時(shí)42分持續(xù)到了1月26日16時(shí)10分，時(shí)長達(dá)4227分鐘。陳女士隨后多次聯(lián)系客服未果，十分無奈。

　　客服人員返還陳女士的用車費(fèi)。（陳女士供圖）

　　2月3日下午，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者協(xié)助陳女士再次撥通了摩拜單車的客服電話，說明了情況，客服立即查詢，發(fā)現(xiàn)故障車輛已經(jīng)報(bào)修成功，馬上返還了陳女士137元的用車費(fèi)。“如果出現(xiàn)異常計(jì)費(fèi)，用戶可以立即致電客服，客服會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。”客服提醒，用戶報(bào)修后，界面會提示報(bào)修成功，如果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲等原因造成異常計(jì)費(fèi)，建議立即致電客服進(jìn)行處理，如果客服電話繁忙，用戶需要稍作等待或再次撥打，以保證問題得到及時(shí)的解決。