“黑科技”助春運(yùn)更順暢

　　“刷臉進(jìn)站”只要3秒大包小包分開(kāi)過(guò)閘

　　今年春運(yùn)有點(diǎn)“潮”！本報(bào)記者深入機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、高鐵站及客運(yùn)站，體驗(yàn)“智慧春運(yùn)”，溫情細(xì)節(jié)處處可見(jiàn)。

　　今年春運(yùn)有點(diǎn)“暖”！返鄉(xiāng)路上的新技術(shù)很接地氣，甚至有些設(shè)置比旅客需求早一步做到。

　　今年春運(yùn)同時(shí)面臨天氣惡劣、客運(yùn)量增等壓力，如何讓旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒適？本報(bào)記者分別走訪了這些“黑科技”的幕后團(tuán)隊(duì)。在穗旅客告訴記者，有了他們的全力保障，疾風(fēng)冷雨中也一路暖心，縮短了返鄉(xiāng)行程。

　　現(xiàn)場(chǎng)一：客運(yùn)站

　　“刷個(gè)臉、刷下證，請(qǐng)您進(jìn)站乘車(chē)！” 廣州在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)“人臉識(shí)別實(shí)名制查驗(yàn)”系統(tǒng)，記者3秒鐘進(jìn)站沒(méi)壓力。這車(chē)是不是黑大巴？來(lái)掃個(gè)碼驗(yàn)明司機(jī)、車(chē)輛真實(shí)身份，還能評(píng)價(jià)服務(wù)！

　　現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)3秒刷臉進(jìn)站

　　昨天是春運(yùn)第三天，在廣州火車(chē)站旁邊的省汽車(chē)站，記者與廣大旅客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一把“刷臉進(jìn)站”：所有進(jìn)站旅客，只要在查驗(yàn)系統(tǒng)上“刷個(gè)臉、刷下證”，將身份信息與購(gòu)票信息進(jìn)行匹配，就能自動(dòng)完成對(duì)旅客人、票、證的一致性查驗(yàn)，高效進(jìn)站乘車(chē)。記者持身份證，刷證、刷臉進(jìn)站，只用了3秒鐘，有經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)員告訴記者：“只要人證票統(tǒng)一，還可以更快！”

　　除了乘客刷臉，司機(jī)也能刷臉！這是為了剔除“假司機(jī)”和“司機(jī)疲勞駕駛”。記者從市交委客管處了解到，為實(shí)現(xiàn)旅客安全出行的目標(biāo)，今年市交通部門(mén)將上述人臉識(shí)別技術(shù)再次運(yùn)用在“駕駛員報(bào)班系統(tǒng)”上，駕駛員通過(guò)人臉識(shí)別，同時(shí)證照與系統(tǒng)后臺(tái)資料庫(kù)完成核對(duì)確認(rèn)有效后，才準(zhǔn)許客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)入卡位候客發(fā)班，讓“假司機(jī)”“代駕”無(wú)所遁形。

　　進(jìn)站車(chē)牌識(shí)別對(duì)無(wú)關(guān)車(chē)輛說(shuō)“不”

　　廣州各汽車(chē)客運(yùn)站同步利用視頻監(jiān)控、車(chē)牌識(shí)別、人臉識(shí)別、身份查驗(yàn)等一系列“黑科技”，加強(qiáng)客運(yùn)站安全，幫旅客回家。比如，為確保進(jìn)入客運(yùn)站的車(chē)輛均是合法有效的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，廣州各客運(yùn)站在所有車(chē)輛進(jìn)站口配備了高清攝像機(jī)和車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)入客運(yùn)站的客運(yùn)車(chē)輛必須通過(guò)系統(tǒng)與市交通部門(mén)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配，“驗(yàn)明正身”后方能進(jìn)站，杜絕無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)站，嚴(yán)守安全管理第一關(guān)。

　　安檢信息比對(duì) 對(duì)“帶病”車(chē)輛說(shuō)“不”

　　車(chē)輛技術(shù)條件是車(chē)輛安全運(yùn)行的“堅(jiān)強(qiáng)后盾”，進(jìn)站車(chē)輛必須經(jīng)“安全例檢”且合格后才能發(fā)班。記者在天河客運(yùn)站了解到，目前廣州各汽車(chē)客運(yùn)站綜合管理系統(tǒng)與車(chē)輛安檢信息系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接，未經(jīng)安檢或安檢不合格的車(chē)輛在報(bào)班時(shí)將會(huì)出現(xiàn)預(yù)警提醒，且不予通過(guò)報(bào)班，杜絕載客車(chē)輛“帶病”上崗。

　　上的是不是黑大巴 一掃碼就知道

　　服務(wù)今年春運(yùn)的全市6641輛客運(yùn)車(chē)輛，都有一個(gè)專(zhuān)屬“二維碼”。乘客上車(chē)前、上車(chē)后，都可以隨時(shí)掃碼查詢(xún)車(chē)輛信息、評(píng)價(jià)服務(wù)。

　　二維碼一套8張，分別在車(chē)輛車(chē)門(mén)(前門(mén)中間)、車(chē)尾(車(chē)尾外玻璃)和車(chē)窗(車(chē)身中部)上張貼。

　　乘客掃掃碼，就能查詢(xún)正規(guī)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、企業(yè)信息、道路運(yùn)輸主管部門(mén)核發(fā)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證情況等信息，來(lái)識(shí)別車(chē)輛的合法性以及營(yíng)運(yùn)狀態(tài)，“您上的是不是黑大巴，一掃碼就知道！”

　　現(xiàn)場(chǎng)二：火車(chē)站

　　車(chē)快開(kāi)了檢票排長(zhǎng)隊(duì)？廣州火車(chē)站新設(shè)人臉識(shí)別機(jī)自助驗(yàn)證閘機(jī)；行李一大堆沒(méi)手拿票了？廣州東站可“刷手機(jī)”直接進(jìn)站乘坐廣深線。

　　廣州站：新設(shè)人臉識(shí)別機(jī)自助驗(yàn)證閘機(jī)

　　今年廣場(chǎng)搭建了16個(gè)候車(chē)雨棚，占地6400平方米，采取分批次檢票的形式，7、8、9號(hào)棚為開(kāi)車(chē)前2小時(shí)內(nèi)檢票進(jìn)站的直通棚。而開(kāi)車(chē)前4小時(shí)內(nèi)的候車(chē)旅客則通過(guò)標(biāo)有列車(chē)車(chē)次的不同雨棚進(jìn)站候車(chē)。今年春運(yùn)，不僅新增加了多臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，還首次新設(shè)人臉識(shí)別自助驗(yàn)證閘機(jī)，通過(guò)身份證和車(chē)票“刷臉”進(jìn)站。

　　廣州東站：“刷手機(jī)”進(jìn)站乘坐廣深線

　　與往年不同的是，今年春運(yùn)，不用手持車(chē)票也可進(jìn)站乘車(chē)了。記者從廣州東站了解到，2018年春運(yùn)，正式推出銀聯(lián)IC卡閃付、銀聯(lián)手機(jī)閃付過(guò)閘乘車(chē)服務(wù)，乘客可以刷卡刷手機(jī)直接進(jìn)站乘坐廣深線。

　　在廣深城際列車(chē)檢票處對(duì)面，記者看到有3臺(tái)嶄新的實(shí)名制機(jī)，實(shí)名注冊(cè)后便可以直接刷卡(手機(jī))+ 刷臉直接進(jìn)閘，在到站后刷卡(手機(jī))出閘，同時(shí)在出閘后還可以根據(jù)需要打印發(fā)票。由于不需再到窗口和自動(dòng)售票機(jī)排隊(duì)購(gòu)票，進(jìn)出站平均可節(jié)約20分鐘。據(jù)了解，目前，廣深線全線各站均已開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)，其中廣州東站已分別在廣深線進(jìn)站口配備12臺(tái)、出站口配備18臺(tái)自動(dòng)閘機(jī)，旅客可以輕松實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)一刷閃付，開(kāi)啟輕快旅程。

　　廣州南站：新啟用候車(chē)室“刷臉”上車(chē)

　　據(jù)了解，從春運(yùn)首日開(kāi)始，在廣州南站搭乘城軌列車(chē)去往珠海、新會(huì)方向的旅客，可直接在一樓東南、西南角廣深城際候車(chē)室候車(chē)、檢票、進(jìn)站。同時(shí)，還在一層西北角新啟用了廣珠城際專(zhuān)用候車(chē)室，以此減輕春運(yùn)期間三樓高架候車(chē)室的壓力。與此同時(shí)，旅客在三樓候車(chē)層也能候車(chē)進(jìn)站。

　　廣珠城際方向旅客去一樓候車(chē)進(jìn)站十分方便。“我從地鐵口出來(lái)，門(mén)對(duì)門(mén)就可以乘車(chē)，感覺(jué)少走了幾百米。”在廣珠城際候車(chē)室等車(chē)的張小姐告訴記者，她提著大大小小好幾個(gè)行李，擔(dān)心春運(yùn)人多，到了候車(chē)室才松了口氣。據(jù)悉，廣珠城際候車(chē)室有2000平方米候乘面積，旅客從地鐵L、C口出來(lái)進(jìn)站乘車(chē)，減少了500米的行走距離。

　　此外，新啟用的廣珠城際候車(chē)室還在今年春運(yùn)首推自動(dòng)實(shí)名驗(yàn)證閘機(jī)，旅客只要通過(guò)自動(dòng)驗(yàn)證刷臉設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)證后，在第二道檢票口部分檢票閘機(jī)實(shí)現(xiàn)“刷臉上車(chē)”。

　　現(xiàn)場(chǎng)三：機(jī)場(chǎng)

　　南航開(kāi)通了無(wú)障礙網(wǎng)站，為視力障礙人士提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，此外，乘客若無(wú)行李托運(yùn)，憑手機(jī)收到的二維碼和有效身份證件，可直接過(guò)安檢登機(jī)，讓大包、小包分開(kāi)過(guò)閘、提高效率。

　　機(jī)場(chǎng)推出共享充電寶服務(wù)

　　今年春運(yùn)，白云機(jī)場(chǎng)的46個(gè)“旅客自助服務(wù)亭”具有自助充電功能，旅客只需自帶充電線，即可進(jìn)行充電。在TI航站樓隔離區(qū)外的服務(wù)亭，還提供移動(dòng)充電服務(wù)。每個(gè)服務(wù)亭配有18個(gè)共享充電寶，可為旅客提供充電寶借用服務(wù)，滿足旅客移動(dòng)充電需求。目前市面上主流的智能手機(jī)都適用。旅客可以用支付寶或微信掃一掃自助服務(wù)亭上的二維碼借用。每個(gè)服務(wù)亭都粘貼了充電寶借用說(shuō)明和駐場(chǎng)值班人員手機(jī)電話，為旅客借用充電寶提供咨詢(xún)服務(wù)。

　　南航開(kāi)通無(wú)障礙網(wǎng)站

　　今年春運(yùn)期間，南航國(guó)內(nèi)航班有特殊需要的旅客可到廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)C4號(hào)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，該柜臺(tái)設(shè)置為特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，為輪椅、無(wú)伴兒童、老人、孕婦等提供暖心服務(wù)。

　　南航針對(duì)老人、兒童、攜帶嬰兒者、行動(dòng)不便者等旅客，推出了無(wú)陪兒童、無(wú)陪老人、機(jī)上嬰兒搖籃、地面及機(jī)上輪椅等服務(wù)。而針對(duì)殘疾旅客，南航在95539客服熱線、官網(wǎng)以及銷(xiāo)售代理處全方位開(kāi)通了殘疾人購(gòu)票渠道，在官網(wǎng)、APP上線殘疾人特殊服務(wù)自助預(yù)訂服務(wù)。

　　近期，南航還開(kāi)通了無(wú)障礙網(wǎng)站，為視力障礙人士提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。視障人士在登陸南航官網(wǎng)后，可點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，進(jìn)入“南航無(wú)障礙網(wǎng)站”。該網(wǎng)站提供放大字體、改變頁(yè)面底色和字體顏色、朗讀頁(yè)面內(nèi)容等輔助性服務(wù)，幫助視障旅客方便快捷地使用南航官網(wǎng)查閱航班信息、訂票等。（劉冉冉、盧夢(mèng)謙、趙方圓、李妍）

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