海口市民服務智慧平臺大屏幕。

　　海口網2月11日消息（記者潘睿 攝影報道）11日，“新時代、新夢想”海南網絡媒體新春走基層活動在海口開啟，當天多家媒體記者走進12345海口市民服務智慧聯動平臺，通過大數據了解海口熱點問題。連日來，12345政府服務熱線發揮“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，接到市民訴求后，經智慧海口綜合聯動指揮平臺及時聯動，相關部門快速響應處置，僅10日一天就接到19個表揚電話。

接線員以及各單位工作人員工作區。

　　據了解，12345政府服務熱線10日接到的表揚電話分別是：市民向市交通運輸和港航管理局表揚出租車司機主動歸還失物提出表揚；市民對公交集團K2公交車司機服務熱情、9路公交車司機主動及時歸還失物提出表揚；市民來電表揚市政工程維修公司工作人員辦事效率高；市民對市排水管道養護所工作人員及時修復濱海西路喜來登酒店前損壞井蓋提出表揚；多名市民來電對12345熱線為民辦實事提出表揚。

接線員工作中。

　　“現在我們推行‘12345+網格化’工作模式，以12345熱線為中心開展全市大聯動，以網格為基礎推行‘一線微聯動’，形成了快速響應群眾訴求、一線化解矛盾的社會治理大聯動格局。”海口市政府副調研員、海口市智慧城市管理聯動中心負責人劉春林表示，短時間內解決市民所需是平臺發展的目標，新的一年將會探索更多方式，不斷提升城市治理體系和治理能力現代化水平。

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