原標題：熱線節(jié)日“不打烊” 市民生活有保障 “12345海口智慧平臺”為民分憂

　　家中停電因年關無法補卡、家門口有油污溢流街面、旅行社未按規(guī)定時間發(fā)車要求退費、榮昆村有幾戶人家停電了。春節(jié)期間，一些求助電話打進12345海口市民服務智慧聯動平臺。經緊急聯動，相關職能部門及時處置溝通，贏得了市民、游客的支持、理解和滿意。

　　在今年春節(jié)期間，12345海口市民服務智慧聯動平臺每天都安排100多人次的工作輪值，分早、中、晚三個班次為廣大市民和游客服務。熱線節(jié)日“不打烊”，相關職能部門安排輪值人員到崗參與聯勤聯動，保障了市民游客相關訴求的有效解決。

　　15日，玉蘭路9號萬綠園陽光經典業(yè)主來電反映：自家電卡不慎丟失，在小區(qū)物業(yè)補辦電卡時，物業(yè)方面告知工作人員已過年回家暫時無法補辦電卡，且家里已經停電。接到市民反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺迅速聯動龍華區(qū)金貿街道辦前往處理。

　　龍華區(qū)金貿街道辦萬綠園社區(qū)工作人員吳慧敏、吳曉亮已致電物業(yè)并上門了解情況。物業(yè)相關人員表示，“只有物業(yè)主管有辦理電卡的權限，主管已回老家過年，而且物業(yè)已在節(jié)前通知業(yè)主提前辦理充卡工作，以避免用電不足，帶來不便。”

　　隨后，經過工作人員多次協調，物業(yè)方面已經將市民家中電表連接到物業(yè)管理處電表上，市民可通過物業(yè)電表進行用電。

　　16日，12345海口市民服務智慧聯動平臺話務員回訪市民，市民表示問題已經得到解決，滿意處理結果。

　　污水溢流臨時請人保潔

　　15日12時，有市民來電反映，其是美蘭區(qū)海甸三西路7號海南省咨詢投資有限公司宿舍住戶，現有污水滲漏到宿舍門口值班室及大門口，希望相關部門核實處理。

　　接到市民投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動美蘭區(qū)人民街道辦進行處理，街道工作人員立刻聯系市民了解情況，督促被投訴方找清潔人員暫時先清理聚積的污水。同時，街道工作人員也已聯系京蘭環(huán)衛(wèi)對污水進行清理。

　　經過溝通協商，雙方同意年后再進行清理維修，人民街道辦工作人員也將在年后馬上聯系工人進行整改。

　　旅行社未準時發(fā)車退費

　　16日9時18分，旅客來電反映：有32名旅客在海南群益旅行社報名到三亞旅游，按規(guī)定發(fā)車時間是8時，但9時10分旅游車還未到，其表示現場的32名游客都要求退費。

　　接到市民反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動市旅游發(fā)展委員會趕往協調處置。經過協調，旅行社先行退還旅客700多元的費用，并表示還會退還游客相關的費用。對此，旅客表示理解，滿意處理結果。

　　供電局搶修為村民送電

　　16日9時11分，有市民來電反映，秀英區(qū)石山鎮(zhèn)榮昆村有五、六戶村民家停電，影響正常生活，希望相關部門幫忙處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口供電局，分派石山供電所搶修人員迅速趕往現場處理。經過檢查，是分支低壓線路燒斷造成停電，但由于該段線路線徑有點小，所以搶修人員先在現場做搶修保障通電。同時，準備大線徑導線材料，爭取當天14時前更換該段低壓線路，徹底解決線路問題。

　　當天10時16分，12345海口市民服務智慧聯動平臺話務員回訪市民，市民表示村內已經恢復正常供電，感謝“12345”的幫助。

　　記者陳昌波

　　（海口網2月22日消息）

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