——海南應對自駕游客滯留紀實

　　不懼霧阻 愛心溫暖歸途

　　從2月19日開始，瓊州海峽出現十年未遇的罕見連續大霧天氣，導致港口上萬車輛滯留。連日來，海南動員大量人力物力千方百計加快疏港速度，一瓶水、一盒快餐、一個微笑、一個攙扶，讓許多歸家心切的游客感受到了海南的熱情、溫暖……

　　“確保滯留旅客滿意而歸”

　　大霧天氣造成出島旅客和車輛大量滯留情況后，海南省委書記劉賜貴、省長沈曉明對此高度重視，就做好交通疏導和服務保障工作作出批示。

　　劉賜貴要求，海南省市相關部門要切實做好交通疏導和服務保障工作，最大限度減少對市民游客出行影響，并代表海南省委、省政府對所有參與此次疏導工作而付出努力的社會各界表示慰問，希望大家克服疲勞，注意安全，繼續做好精心服務。

　　沈曉明批示，旅客滯留一事務必高度重視、迅速響應，海口市和交通、交警等單位主要領導要靠前一線指揮，加強與廣東方面輪渡的協調互動，科學調度運力盡快渡客，并全力精心做好旅客滯留海口期間的各項服務保障工作，信息要及時更新，確保滯留旅客高興而來、滿意而歸。氣象部門要及早準確預報氣象信息。

　　海口從19日20時開始啟動港口滯港應急一級預案，對滯港情況進行應急處置。為做好返程旅客的保障工作，海口各港口相關單位提升裝船和通行效率，最大限度輸送旅客和車輛；盡最大努力疏通道路，確保應急通道暢通，方便救援車輛進出；對滯留旅客和車輛的服務落實到人，確保每輛車的司乘人員都能看到服務人員。“椰城市民云”也安排專門人員進駐12345確保7×24小時響應，第一時間回應市民互動信息，并將港口等春運服務內容臨時安排在“椰城市民云”APP首頁，方便用戶查詢港口實時動態、購票信息等。

　　為了保障過海滯留旅客的基本生活需求，2月20日凌晨，海口市秀英區政府在濱海大道258號海南國際會議展覽中心B區設置了總面積1.3萬平方米的臨時應急疏散點，準備了棉被、礦泉水、干糧等基本過夜物資。

　　目前，三港正常通航，截至2月21日19時，根據卡口數據統計三港待渡車輛情況，秀英港4151輛，新海港4470輛，南港1720輛。交通壓力仍然很大。

　　“游客急需的我們都要想到”

　　“游客出行遇見困難，我們旅游行業要積極配合協助！”自19日進入游客歸程高峰開始，海南省旅游委立即啟動應急機制，委領導深入一線協調指揮，省旅游綜治辦指導全省各市縣共同疏導車輛和游客，緩解海口壓力。

　　“熱乎乎的早餐來啦！補充好能量今天好回家！”21日早上7時，響應海南省旅游委號召，海口市酒店協會發動會員酒店開展愛心行動，26家企業的5800份愛心早餐早早送到了港口，游客們接過早餐，飯是熱的，心也是熱的……

　　“這已經是我們第二天來送餐了，稍后還要準備中餐和晚餐。自駕車排了幾公里，路邊又沒有商店，游客沒料到會滯留這么長時間，準備不足，肯定焦慮又饑渴，吃上熱乎乎的飯菜，心情會好很多。”森林城市酒店志愿者團隊的小伙伴們說。

　　耐心接受游客咨詢、主動攙扶行動不便的老人、幫助孕婦小孩搬行李……海口市旅行社協會設在兩大港口的海口旅游咨詢服務臺的志愿者，不僅積極主動給進出島游客提供各種幫助，還及時勸阻游客不文明行為，引導游客文明旅游。

　　從早上5點就開始在港口清掃、收集垃圾的清潔工吳大姐忙到下午2點才停下來坐在路邊休息，礦泉水就著面包，她吃得很快。“旅客滯留，產生的各種垃圾多起來，不快點收拾干凈，路面很快就臟了，大家的心情也會受到影響。”

　　截至2月21日9時，近四天海口市已累計出動交警6400余人次，志愿服務人員1600人次，環衛人員2000人次，民政救援義工500人次，并協調滯留道路區域周邊21家酒店參與救助活動。向滯留港口的旅客和司機發放面包、快食面和礦泉水等物資，共分發饅頭1.5余個、礦泉水2000余箱、方便面500余箱、八寶粥4500余箱、餅干80余箱、熱豆漿和熱粥各1.5萬多份，不間斷提供開水。港區外增設移動公廁126座（抽調100多人配合上述點位公廁管理，購買80盞應急燈，100捆卷紙、垃圾桶150個，垃圾袋11000個等予以保障）累計運送油料1160升，安排救援車輛52臺次。通過“椰城市民云”推送信息1016萬條，加上移動、電信、聯通共計2869萬條信息。

　　“海南是我家，歡迎再來玩”

　　“再見，常聯系，明年我們還一起過節！”7歲的小志愿者瑤瑤和剛剛認識的小旅客曉曉依依惜別。聽說游客滯留，住在附近的瑤瑤一家當起了志愿者，幫忙發放水和面包，等著出島的曉曉也前來幫忙，兩個小伙伴結伴一起服務游客，短短一天便結下了深厚的友誼，港口開始陸續通航后，曉曉隨父母準備出島回家，兩人約定明年一起過節。

　　像瑤瑤一家自發前來幫忙的市民不在少數，市民尚阿姨這兩天比過除夕還忙，一大早拎著兩壺開水來到丘海大道的志愿服務點。“我家就住在這附近，從樓上看到排隊車輛那么多，我想一定有需要熱開水的游客，孩子喝奶，老人吃藥都需要熱水，所以我就來了。”尚阿姨和老伴輪流向在路邊等候過海的游客免費提供熱水。

　　“阿姨，要喝綠豆湯嗎？前面有免費綠豆湯，拿自己的杯子就可以裝呢！”海口市濱海大道，等候過海的車輛之間，10歲女孩張博雅正向等待過海的游客“推銷”著自家煮的綠豆湯。

　　早上7時，張博雅就早早地起床，協助家人準備綠豆湯，一天煮了十大鍋。由于媒體和游客的傳頌，張博雅被人們親切地稱為“綠豆湯女孩”。

　　據了解，海口以網格化模式設立了80多個志愿服務流動點，每個點就有1至2個志愿者，主要集中在南港至新海港沿線、新海港至永萬路口沿線、永萬路口至東方洋路口沿線、濱海大道和丘海大道，幾乎每300米就能看到一個責任志愿者。志愿者們騎著電動車、共享單車不停地運送水和食物。

　　“感謝海南各行業的人們犧牲自己的假期為我們提供服務和幫助，讓我欣賞了海南美景的同時，也感受到了海南人的熱情和溫暖，回家的路因此十分溫暖，我還會再來。”游客李女士說。

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