原標題：海口通報二三月份12345熱線辦件問責情況

　　海口網4月19日消息（記者蔡康 通訊員崔麗娜）近日，海口市紀委市監委通報了今年二三月份12345熱線辦件問責情況。通報稱，2月份，12345熱線共受理辦件104438件，較1月份減少31807件，環比下降23.35%；3月份共受理辦件133381件，較2月份增加28943件，環比上升27.71%。經督辦，二三月份，有效辦件辦結率分別達98.72%、99.08%，一次性辦結率分別達87.22%、86.43%，群眾滿意率分別達93.55%、92.51%，緊急辦件30分鐘響應率均達100%。總體上，各項指標保持高位運行狀態，督辦后反映的問題基本得到有效解決。

　　二三月份，市紀委針對環境污染、占道經營、違建等群眾反映強烈的問題重點督辦31件，對其中處置措施不力、拖延辦理等14個辦件督促問責處理18人次（談話提醒6人次、責令書面檢查6人次、通報批評5人次、誡勉談話1人次）；對“及時處理并消除不良影響”的17個辦件免予或不予追究責任。

　　通報指出，其中5起典型案例反映出部分職能單位在處理12345熱線辦件時，存在敷衍了事、拖延辦理等不嚴不實的突出問題，甚至出現未經現場核實即草率回復的不作為行為，這是典型的形式主義、官僚主義。今后，對此類情況，要層層追究領導責任。各熱線成員單位要將“以人民為中心”作為著眼點，千方百計解決群眾訴求，認真對待群眾反映強烈的突出問題，第一時間現場調查核實、跟進督辦整改。各單位黨委（黨組）要自覺承擔起主體責任，加強對干部的教育、管理和監督，對不作為、慢作為的行為要嚴肅問責，并將情況報送至市干部作風監督中心。全市各級紀檢監察機關對12345熱線辦件中存在的“四風”問題，要以永遠在路上的堅韌和執著長期抓下去，堅決防止不正之風反彈回潮，不斷提高人民群眾對12345熱線辦理質量和效率的滿意度。

　　督辦問責5起典型問題

　　1.秀英區藍城大道泰達天海國際小區存在違建的問題。秀英區海秀街道城管中隊履職不到位，未及時按照程序確認該處是否屬于違建，導致市民反復投訴。該城管中隊副中隊長姚石空受到“責令書面檢查”問責。

　　2.美蘭區海甸島99海景花園小區大門半部分被封作商用的問題。美蘭區城管中隊在未向規劃部門去函確認該處是否占用公共通道的情況下，即直接回復12345熱線“未占用公共道路”而未及時處理，被“椰城糾風”欄目報道，造成不良社會影響。該中隊負責12345熱線辦件人員林凱、孫安義受到“通報批評”問責。

　　3.瓊山區龍昆南路喬海陽光大廈垃圾亂堆放的問題。瓊山區國興街道辦事處對轄區環境衛生監管不到位，拖延處置，存在慢作為行為。該區國興街道辦事處道客社區負責12345熱線辦件人員林廈影受到“責令書面檢查”問責。

　　4.龍華區金貿二橫路宇建國貿城小區停車場違規收費的問題。市公安交警支隊未對該停車場備案登記情況和物價局收費單價進行詳細核準，即回復12345熱線“該處停車場已經過審批并設立收費標志牌”，導致問題未得到及時有效解決。該支隊龍華大隊負責12345熱線辦件人員曾憲彪受到“通報批評、責令書面檢查”問責。

　　5.秀英區海盛路附近人行道紅綠燈遲遲未開啟影響交通通行的問題。海口市城建集團有限公司未督促、協調建設業主單位“新頤公司”按要求及時完成整改工作，影響市民交通出行。該公司海秀快速路項目部副總工程師唐才焜受到“誡勉談話”問責。

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