“放心考，有我們在。”今年的高考季，溫暖汩汩流淌在海口。

　　有暖心的熱線，30分鐘快速響應，12345政府服務熱線成為全力防御臺風保障高考的“指揮棒”“繡花針”“連心橋”。有暖心的保障團，考場內外井然有序，各區各部門堅守一線，為考生及家長提供及時的溫馨服務。還有志愿者走上街頭，爭當暖心使者，共同守護椰城的文明有序。

　　“我們永遠都在線”

　　“12345熱線把涉及防臺風、考生、高考的這些辦件列為緊急辦件，在30分鐘內或者更快的速度來加強聯動處置。”市政府服務中心常務副主任吳秋云說。

　　6月6日晚，一市民致電12345熱線反映稱，一考生7日要參加高考，但其身份證放在車管所（考駕照），現在無身份證可以參加考試，故來電請求幫助。12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯系交警，經交警、駕校、車管所三方核實確認身份證在駕校，隨后駕校負責人第一時間將身份證送還考生。

　　“臺風還未登陸，政府部門一直都在線。”海口12345政府服務熱線黨支部書記張賢海介紹，高考期間，交通、交警、供水、供電等部門早早來到12345政府服務熱線呼叫中心，提前到崗，24小時值守，耐心接聽熱線，快速解決群眾訴求，全力為考生及家長服務。

　　“不論寒暑或是臺風天，我們永遠都在線。”熱線員鄭玉玲每天早早地來到崗位上，熟練地戴上耳麥，為市民游客解決臺風天遇到的煩心事兒。

　　“我們一直在你身邊”

　　7日8時許，在海南中學高中部考點門前路段，一對母女焦急地找到正在指揮疏導交通的交警支隊瓊山大隊協警黃輝，詢問此處是否是海南中學初中部考點。黃輝立即告知二人走錯地方了，海南中學初中部位于高登西街。此時距開考時間僅剩20多分鐘，黃輝立即用警摩搭載該考生趕往考點。約5分鐘后，黃輝駕駛警摩順利將該考生送入海南中學初中部考點。

　　“放心考，我們一直在你身邊。”考場外，溫暖鼓勵的話語不時響起。高考三天，每個考場外都有交警堅守的身影。海口交警隊啟動一級勤務模式，指揮監控系統實時關注并發布市區主要道路、各考點交通路況，全體執勤民警、協警加強指揮疏導，維護交通秩序。

　　此外，為了營造良好的考試環境，今年高考期間，海口啟動噪音污染應急處置工作方案，對全市考點1公里范圍內的建筑工地、娛樂場所、機動車輛、廣場舞等進行噪音污染管控。同時，團市委、市文明辦、市志愿服務聯合會組織各區文明辦、團區委、區志聯在9個高考考點開展“全民公益 愛心助考”志愿服務活動。金活醫藥集團、京都念慈菴總廠有限公司等愛心企業也免費為考生提供飲用水、防暑藥物、考試文具等物品，確保考生及考場的防汛安全，保證高考的順利進行。

　　“我們心里特別暖”

　　翻開抗擊臺風、保障高考的“時光日記”，冒著風雨奔波在一線的基層干部、志愿者，成為市民眼中溫情的亮麗風景線，被稱為海口“最可愛的人”。

　　在四面環海的北港島，暴雨中，駐北港村第一書記符策山并未停歇，與其他村干部一起挨家挨戶排查安全隱患，保證北港島平安度過臺風天；在府城街道鼓樓社區，黨支部書記韓瑜冒著風雨，挨家挨戶巡查，叮囑居民做好防臺風工作，她一直堅守在一線，即使高燒39.5℃；在主要交通路口，數百名志愿者參加交通勸導，市志愿服務聯合會副會長杜江說，這是志愿者開展的常態化服務活動，在機場、港口、車站等地，志愿服務驛站都在為過往的市民旅客提供力能所及的服務……

　　高考三天，雖然忙著考試，但是考生們也記下了溫暖他們內心的印記。“我是海南華僑中學的學生，今年就在這里考試，走進考點，發現許多志愿者都是學弟學妹們，當時心里別提多親切了。”海口考生蔡心怡說，還有考點外執勤的交警和一直忙碌的志愿者，他們太辛苦了，“心里感覺特別暖。”

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