14日上午，海口秀英區(qū)海秀街道東方洋社區(qū)網(wǎng)格員符紅霞早早來到工作地點(diǎn)，把走訪得知的兩戶新租戶的信息錄入系統(tǒng)，做好住戶信息登記工作，而后又馬不停蹄地趕往東方洋路，對轄區(qū)的住戶進(jìn)行一一走訪。基層工作繁瑣勞累，但從事網(wǎng)格員4年來，符紅霞始終如一，面帶微笑，用一顆真心服務(wù)“大家”；同時(shí)，作為一位母親，面對艱難的家庭狀況，她用一雙稚嫩的肩膀扛起了“小家”，得到轄區(qū)群眾的廣泛認(rèn)可和稱贊。

　　一顆真心服務(wù)“大家”

　　網(wǎng)格內(nèi)有住戶204戶、684人，沿街鋪面35家……作為一名網(wǎng)格員，符紅霞對網(wǎng)格內(nèi)的情況如數(shù)家珍。去住戶家中走訪，這是符紅霞每天都要去做的一項(xiàng)工作。“走訪過程中，一方面要提醒他們做好‘門前三包’等工作，順便宣傳政府的最新政策，另一方面了解他們生活中的困難，從而及時(shí)給予幫助。”符紅霞說，面對每一次走訪，她都會認(rèn)真對待，盡己所能去幫助轄區(qū)的住戶們。

符紅霞（圖左）指導(dǎo)住戶填寫問卷。（劉杰 攝）

　　“孩子有沒有好一點(diǎn)？天冷了，要注意保暖！”來到海南省遠(yuǎn)東公司宿舍住戶王女士家中，符紅霞滿臉微笑，噓寒問暖，為王女士送去了冬日的暖意。“我孩子一出生便患有腦癱，花了很多錢去治療；禍不單行，孩子的父親幾年前遭遇車禍不幸過世。如今，我待在家中照顧孩子，只能靠低保度日。”王女士說，符紅霞每天都會到她家中走訪，陪她聊天，給予精神上的鼓勵(lì)。逢年過節(jié)，還會帶些米和油等慰問品去看望他們母子。“現(xiàn)在小區(qū)只要有事大家都知道找‘符姐’，她待大家如親人，令人感動(dòng)。”王女士說。

　　當(dāng)前，秀英區(qū)將禁毒工作納入網(wǎng)格化進(jìn)行管理，符紅霞所管轄的網(wǎng)格內(nèi)就有一名戒毒人員，目前正在戒毒所內(nèi)接受戒毒，本月16日將走出戒毒所。“我打算16日去接他，希望能盡快幫助他回歸社會。”符紅霞說，她已經(jīng)提前跟該戒毒人員的父母了解他的吸毒史、家庭情況等，并隨身攜帶《海口社戒社康工作指南》等相關(guān)書籍，時(shí)刻學(xué)習(xí)戒毒知識，“我相信，只要做足功夫，真心相助，一定能幫他成功戒毒。”

符紅霞將共享單車搬到指定停放區(qū)域。（劉杰 攝）

　　自2014年成為網(wǎng)格員以來，符紅霞四年如一日，始終以一顆熱誠的心投入網(wǎng)格工作，服務(wù)“大家”，曾榮獲“最美網(wǎng)格員”“優(yōu)秀網(wǎng)格員”和“最美社區(qū)工作者”等榮譽(yù)稱號。

　　一雙肩膀扛起“小家”

　　符紅霞有一個(gè)兒子，但孩子從小就身體不好，動(dòng)過兩次手術(shù)。“我丈夫之前也一直在打零工，家庭收入微薄，孩子的醫(yī)藥費(fèi)就花費(fèi)了近十萬元，掏空了家底，還向親戚朋友借了不少錢。”符紅霞說，雖然家庭條件不佳，但孩子一直學(xué)習(xí)很努力，去年成功考取了三亞的一所大學(xué)。

　　因孩子身體每況愈下，經(jīng)過考慮，符紅霞讓丈夫辭去工作，前往三亞照顧正在上大學(xué)的兒子。而她則一直堅(jiān)守在網(wǎng)格員的崗位上，用一雙稚嫩的肩膀扛起了整個(gè)家。“有時(shí)候?qū)嵲谔胨麄兞耍揖椭芰鴦?dòng)車去三亞，陪伴一天后，星期天又趕回海口。”符紅霞說，有時(shí)候也會覺得生活很苦，但社區(qū)這個(gè)大家庭很溫暖，大家都對她很好，給了她堅(jiān)持下去的信心。“我一定會努力工作，賺錢養(yǎng)家，同時(shí)也會盡心盡力去幫助社區(qū)的每一位住戶。”符紅霞說。2016年，符紅霞一家被評為秀英區(qū)“文明家庭”。

　　記者劉杰 通訊員陳創(chuàng)淼 攝影報(bào)道

　　（海口網(wǎng)12月14日訊）