原標題：外籍旅客點贊海口

景美人更美

在服務專班協調保障下，滯留旅客抵達美蘭機場。 見習記者 楊忠凱 攝

本報8月15日訊（見習記者王子豪）“海口是座美麗溫馨的城市，以后還會再來。”8月15日，南非籍旅客Candice與家人一起，在海南君華海逸酒店大堂向每位幫助過他們的工作人員道謝。隨后，在服務專員柯雁的陪同下坐上了由龍華區服務專班協調保障前往機場的商務車。

在天藝國際酒店，駐點服務專員為滯留旅客解決手機故障。 見習記者 孫士杰 攝

感謝源于感動。此前，Candice的丈夫腳部受傷行走不便，且因對疫情防控政策不熟悉擔心無法順利離島，一家人的情緒有些失落。13日上午，派駐海南君華海逸酒店的服務專班走訪了解情況后，英語專業出身的服務專員柯雁主動請纓，為Candice一家解讀政策、悉心安撫，打消其心理上的焦躁和顧慮。

機場協調行政崗位人員協助一線值機人員辦理手續，減少旅客等待時間。見習記者 楊鶴 攝

15日早晨，柯雁得知Candice一家人下午6點50分離島的航班需要提供核酸證明，而他們前一天晚上并未來得及做核酸檢測。情急之下，柯雁通過多方溝通了解到，附近一家醫院核酸采樣送檢效率較高，隨即驅車帶他們趕到醫院完成核酸采樣，確保了一家人下午1點多拿到核酸檢測報告。

在魯能希爾頓酒店，滯留旅客即將離開時為海口點贊。 本報記者 陳長宇 攝

“聽說要離開，兒子很難過，我們非常享受在海口的時光。”臨行前，Candice告訴記者，此行唯一的遺憾是被疫情打斷了學習游泳的計劃，但相信不久后大家一定會再次相聚海口。“海口景美人更美，未來一定變得更好，如果有機會，希望我們一家人能在這座美麗的城市定居。”Candice說。