原標(biāo)題：海口公交集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)乘車引導(dǎo)服務(wù)

站臺(tái)有了“公交藍(lán)”市民出行更省心

“我以前經(jīng)常坐22路，但前幾天等了很久都沒(méi)看到車”“麻煩教教我該怎么查下一班公交車的實(shí)時(shí)位置”……12月15日清晨，在位于龍華區(qū)坡博農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)前的公交站臺(tái)上，幾位剛買完菜的阿婆向身著藍(lán)色公交制服的工作人員詢問(wèn)公交線路調(diào)整情況。

“原來(lái)的22路現(xiàn)在已經(jīng)調(diào)整更名為601路，線路也截短了不少，您要去哪里我可以幫您規(guī)劃線路。”來(lái)自海口公交集團(tuán)二分公司的引導(dǎo)員單輝說(shuō)道，“如果您用的是智能手機(jī)，我可以教您如何查詢實(shí)時(shí)公交和換乘線路。”

在兩位工作人員的指引下，幾位阿婆先后乘上公交車離去。“年輕人對(duì)新事物接受得快，所以我們主要的引導(dǎo)對(duì)象是老年群體。”引導(dǎo)員王海珠說(shuō)道，“除了乘車指引，我們還教老人使用微信公眾號(hào)上的各項(xiàng)功能，讓他們也能享受到智慧公交帶來(lái)的便利。”

除了線路調(diào)整問(wèn)題外，部分候車乘客也向工作人員反饋了自己的乘車體驗(yàn)。單輝一一記下了乘客的意見(jiàn)建議，并表示將第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)給集團(tuán)投訴部門，作為日后公交司乘人員加強(qiáng)服務(wù)的培訓(xùn)重點(diǎn)。

據(jù)了解，自12月10日海口正式實(shí)施首批112條公交線路優(yōu)化調(diào)整以來(lái)，海口公交集團(tuán)每日動(dòng)員職工百余人次走上街頭，在汽車西站、秀英港、萬(wàn)綠園、明珠廣場(chǎng)、日月廣場(chǎng)等50個(gè)客流量較大的熱門公交站點(diǎn)提供乘車引導(dǎo)服務(wù)，幫助市民解答因線路調(diào)整而產(chǎn)生的出行問(wèn)題。

“歡迎對(duì)線路調(diào)整有疑問(wèn)的市民撥打12345政府服務(wù)熱線，或66663066公交客服熱線，我們已經(jīng)增設(shè)線網(wǎng)優(yōu)化專席，為群眾提供24小時(shí)不打烊的咨詢服務(wù)。”海口公交集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)徐家啟表示，下一步將加大指引宣傳，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式加強(qiáng)公交服務(wù)保障，在階段性的優(yōu)化調(diào)整過(guò)程中持續(xù)提升群眾出行的獲得感和幸福感。