最早的呀諾達景區訪客中心、接待大廳都是用帳篷支起來的(呀諾達供圖)

　　3年后的景區已經煥然一新(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　核心提示：2011年7月22日，海南省委宣傳部與海南省旅游委聯合召開海南省旅游行業創先爭優活動新聞發布會，標志著海南創先爭優活動正式啟動。創先爭優活動涵蓋海南省旅行社、旅游飯店、旅游景區、高爾夫球會、旅游購物商店、旅游餐飲點、旅游客運企業和郵輪游艇企業等8類旅游企業。

　　作為海南省旅游行業的口碑景區——呀諾達，先后榮獲了2008中國旅游品牌年會授予的“中國最具影響力旅游景區”稱號，2009年全國游客滿意、優質服務示范景區，2010年首批全國旅游標準化試點單位之后，今年，呀諾達再次向國家5A級景區沖刺。圍繞省內旅游行業創先爭優活動，在景區內開展“三亮三創三評”活動，提高景區服務質量，力爭成為海南標桿企業，打造海南最有代表性的精品熱帶雨林文化旅游景區。

作為中國最具影響力的旅游景區，全國游客滿意、優質服務示范景區的以熱帶雨林資源為旅游產品的呀諾達景區，從開業到現在已經接待了近300萬游客。但是，呀諾達在2008年全年幾乎虧損經營，從2009年開始，呀諾達便以200%的游客接待量火速增長。2010年全年接待量超過了100萬人，到2011年時，游客總接待量已經將近300萬人了。

　　景區的發展離不開硬件設施的不斷完善。2008年2月，呀諾達雨林文化旅游區向游客正式開放。根據《海南呀諾達雨林文化旅游區總體規劃》，旅游區控制用地45平方公里，計劃總投資39億元，規劃建設分為三期完成。如今，已經耗資近5億元的景區擁有18000平方米的多功能訪客中心，餐飲、售賣、接待、售票大廳、景區辦公、游客等候區、會議室等包容其中。不僅如此，景區還建設了4米寬、6公里長的2號道路，電瓶車專用道。今年國慶期間，呀諾達雨林文化旅游區首家主題酒店——雨林一號度假酒店開業，這家擁有23家客房的酒店，以最原生態的建筑風格，隱藏在郁郁蔥蔥的熱帶雨林之中，給游客享受寧靜和遠離塵世喧囂的空間。

　　呀諾達景區常務副總聶世平告訴南海網記者，這僅僅是呀諾達的一期建設。景區第二期還要建設可容納500人就餐的員工餐廳;大型地下停車場;能承接會議、演出、可容納1000人的多功能廳;建設一家大型購物商場，出售高端商品、海南特產，滿足游客的購物需求;在山下建設超5星的度假酒店，山上建設獨特的豪華別墅群。這些項目已分別于今年動工，預計兩年內可峻工接待客人。

　　隨著基礎設施的進一步完善，呀諾達還將進一步完善景區養生功能，據聶世平透露，呀諾達將根據游客的需求，開發一些游客既能參與又能體驗的項目，比如雨林SPA、雨林瑜伽、養生藥膳、森林浴、溫礦泉浴等一些休閑養生項目。

　　今年國慶黃金周期間雨林一號酒店開業(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　“V”字型手勢已經成為呀諾達的代表友好的象征(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區內設有服務監督崗(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區從開放以來，游客量每年都以翻番的速度在增長。據市場推廣部經理薛斌回憶，剛來景區的時候是08年初，那時候景區條件非常艱苦，不僅體現在硬件設施上，更因為沒有游客。他說，那時候幾乎每天都不到百名游客。后來，慢慢來了旅游團，來了旅游車，大家都爭著搶著去帶團，幾個導游帶一個團，而且是免費講解。不僅僅是講解上細致全面，在很多細節上都給游客無微不至的關懷。就是這種熱情和關懷感動了一批又一批的游客，以至于現在看到“V”字型手勢，聽到“呀諾達”這句話就會感受到來自這個景區傳遞的溫暖。

　　在景區的大巴車上，南海網記者聽見一對5、6歲的雙胞胎姐妹問媽媽，為什么要說“呀諾達”呢?為什么要用“V”字形手式呢?這位母親告訴孩子說，“因為‘呀諾達’就是你好的意思，就是喜歡你，意思是大家都很喜歡你。”這樣的解釋，恐怕只有呀諾達景區才能聽到。這不僅僅代表的是一句問候，更是一種景區文化，企業文化。

　　聶世平說，企業文化是推動呀諾達發展的源泉和力量。在這個基礎上，開發者還賦予了“呀諾達”新的文化內涵： “呀”表示創新，“諾”表示承諾，“達”表示踐行。除了景區本身豐富的雨林資源，更重要的是向游客傳遞呀諾達生態、海島、人文和快樂。要讓游客記住呀諾達的服務，比讓游客記住呀諾達的雨林文化更加重要。這不僅僅是一句空話，而是真正用實際行動去感動游客，用心服務。

　　在呀諾達景區內，服務崗監督牌隨處可見。監督牌上寫著片區負責人姓名，聯系電話及負責區域，如果游客有任何問題或者投訴可以撥打片區負責人電話。薛斌介紹，這樣的服務監督牌，景區內有四個。

　　除景區有責任做到文明經營，游客也要文明出游。在景區內，我們還可以見到“綠色宣言三字經”的提示牌，提醒游客也要文明出游，倡導景區內環境優美，不能損壞花草樹木，不能傷害小動物，不能隨地扔垃圾等等。

　　除此之外，呀諾達還在景區開展了“三亮三創三評”的評比活動。三亮：亮業績、亮流程、亮承諾;三創：創平安部門、創崗位先鋒、創服務品牌;三評：經理自評、領導點評、員工測評。為此，呀諾達景區專門成立領導小組，深入組織創先爭優活動。堅持全員軍事化管理，通過不間斷的培訓，提高員工整體素質。這些活動的開展，在景區員工中引起極大反響，形成人人爭當先進，個個爭做標兵的良好氛圍，使景區的管理水平和服務質量實現了大飛躍。

　　聶世平說，開展創先爭優活動對景區的意義非常重大。除了提升景區的服務質量和標準外，還提高了景區的經營效益。他說，呀諾達每個月都有兩次員工培訓，從業務知識、專業技能、經營管理等方面給員工系統地進行培訓，并定期進行考評。像導游的培訓內容就涉及到講解、禮儀、突發事件的處理以及服務心理學等內容。通過這樣的培訓，既提高了員工的素質，也會讓游客滿意度迅速提升。這對于企業來說，是一次軟實力的提升，是一種無形的財富。

　　聶世平表示，今后景區將致力打造優質服務，結合省內創先爭優活動，推出企業員工各項評比，讓每個員工積極充當先進員工、優秀員工。讓游客感受到“賓至如歸”。

　　景區內的綠色宣言“三字經”(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　十年打造4A級雨林精品景區向5A景區邁進(南海網記者彭琳沁通訊員薛斌攝)