今年國慶黃金周期間雨林一號酒店開業(yè)(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　“V”字型手勢已經(jīng)成為呀諾達的代表友好的象征(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區(qū)內(nèi)設有服務監(jiān)督崗(南海網(wǎng)記者彭琳沁通訊員薛斌攝)

　　景區(qū)從開放以來，游客量每年都以翻番的速度在增長。據(jù)市場推廣部經(jīng)理薛斌回憶，剛來景區(qū)的時候是08年初，那時候景區(qū)條件非常艱苦，不僅體現(xiàn)在硬件設施上，更因為沒有游客。他說，那時候幾乎每天都不到百名游客。后來，慢慢來了旅游團，來了旅游車，大家都爭著搶著去帶團，幾個導游帶一個團，而且是免費講解。不僅僅是講解上細致全面，在很多細節(jié)上都給游客無微不至的關懷。就是這種熱情和關懷感動了一批又一批的游客，以至于現(xiàn)在看到“V”字型手勢，聽到“呀諾達”這句話就會感受到來自這個景區(qū)傳遞的溫暖。

　　在景區(qū)的大巴車上，南海網(wǎng)記者聽見一對5、6歲的雙胞胎姐妹問媽媽，為什么要說“呀諾達”呢?為什么要用“V”字形手式呢?這位母親告訴孩子說，“因為‘呀諾達’就是你好的意思，就是喜歡你，意思是大家都很喜歡你。”這樣的解釋，恐怕只有呀諾達景區(qū)才能聽到。這不僅僅代表的是一句問候，更是一種景區(qū)文化，企業(yè)文化。

　　聶世平說，企業(yè)文化是推動呀諾達發(fā)展的源泉和力量。在這個基礎上，開發(fā)者還賦予了“呀諾達”新的文化內(nèi)涵： “呀”表示創(chuàng)新，“諾”表示承諾，“達”表示踐行。除了景區(qū)本身豐富的雨林資源，更重要的是向游客傳遞呀諾達生態(tài)、海島、人文和快樂。要讓游客記住呀諾達的服務，比讓游客記住呀諾達的雨林文化更加重要。這不僅僅是一句空話，而是真正用實際行動去感動游客，用心服務。

　　在呀諾達景區(qū)內(nèi)，服務崗監(jiān)督牌隨處可見。監(jiān)督牌上寫著片區(qū)負責人姓名，聯(lián)系電話及負責區(qū)域，如果游客有任何問題或者投訴可以撥打片區(qū)負責人電話。薛斌介紹，這樣的服務監(jiān)督牌，景區(qū)內(nèi)有四個。

　　除景區(qū)有責任做到文明經(jīng)營，游客也要文明出游。在景區(qū)內(nèi)，我們還可以見到“綠色宣言三字經(jīng)”的提示牌，提醒游客也要文明出游，倡導景區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，不能損壞花草樹木，不能傷害小動物，不能隨地扔垃圾等等。

　　除此之外，呀諾達還在景區(qū)開展了“三亮三創(chuàng)三評”的評比活動。三亮：亮業(yè)績、亮流程、亮承諾;三創(chuàng)：創(chuàng)平安部門、創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)服務品牌;三評：經(jīng)理自評、領導點評、員工測評。為此，呀諾達景區(qū)專門成立領導小組，深入組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動。堅持全員軍事化管理，通過不間斷的培訓，提高員工整體素質(zhì)。這些活動的開展，在景區(qū)員工中引起極大反響，形成人人爭當先進，個個爭做標兵的良好氛圍，使景區(qū)的管理水平和服務質(zhì)量實現(xiàn)了大飛躍。

　　聶世平說，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動對景區(qū)的意義非常重大。除了提升景區(qū)的服務質(zhì)量和標準外，還提高了景區(qū)的經(jīng)營效益。他說，呀諾達每個月都有兩次員工培訓，從業(yè)務知識、專業(yè)技能、經(jīng)營管理等方面給員工系統(tǒng)地進行培訓，并定期進行考評。像導游的培訓內(nèi)容就涉及到講解、禮儀、突發(fā)事件的處理以及服務心理學等內(nèi)容。通過這樣的培訓，既提高了員工的素質(zhì)，也會讓游客滿意度迅速提升。這對于企業(yè)來說，是一次軟實力的提升，是一種無形的財富。

　　聶世平表示，今后景區(qū)將致力打造優(yōu)質(zhì)服務，結合省內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推出企業(yè)員工各項評比，讓每個員工積極充當先進員工、優(yōu)秀員工。讓游客感受到“賓至如歸”。

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