▲物業保潔人員正在除冰。

　　近日南京地區遭遇寒潮，建鄴區金穗花園小區的居民們可被坑苦了。昨晨不少居民出門上班，發現電梯壞了無法使用，電梯門上有不少冰柱子。走樓梯吧，樓道內全是厚實的冰層，整個成了“滑滑梯”。最郁悶的是沒有自來水，不少居民排隊到1樓處提水，然后再使出吃奶的勁爬20多層樓回家。

　　居民林女士(化姓)說：“有的電梯早就壞了，但是物業不及時維修，導致這次寒潮來襲后，小區內的窘狀加劇。這個小區才建好不過3年，沒想到一場寒潮下來是千瘡百孔，物業服務太差勁了。”

　　面對居民們的意見，金穗花園小區物業公司方面表示，這場寒潮真的是天災，小區內起碼有800多個水表被凍爆了，小區的水表幾乎被一鍋端。大量自來水流入每棟樓房的電梯井，為了安全起見，一些電梯確實暫停運行進行安檢。

　　現場

　　電梯成冰梯，樓道成“滑滑梯”

　　昨日上午11點，金陵晚報記者來到建鄴區雙閘地區的金穗花園小區內，站在小區門口就能看見，不少居民大桶小桶拎著，奔赴小區4棟旁邊的一處空地上，用皮管子朝水桶內打水。

　　進入小區10棟樓一單元，兩部電梯只有一部能夠運行，不過運轉得并不順暢。居民們說：“1月23日當天夜里，樓房的水管都被凍爆了，自來水都噴出來，流入樓道和電梯井內，整個樓房都被冰封起來了。”

　　來到8樓處，一處電梯門上全是一道道冰柱子，將電梯門“牢牢封住”。旁邊的地面上，一層厚冰將消防樓梯和樓房通道全部覆蓋，目測厚度達到1厘米。記者走在上面，腳底十分滑，必須用手扶著墻或者抓著消防通道內的扶手。

　　居民林女士說：“我住在20多層，一早趕著上班，電梯用不了，因為兩部電梯都壞了。走樓梯，那個真是特別滑，都能看見有幾個大冰坨子。最倒霉的是家里的老人，首先拎桶下樓20多層，打好水后，再爬上20多層，還得小心翼翼地經過冰層，大家的日子過得很痛苦，老人都幾天沒敢洗澡了。”

　　正說著，先前停運的一部電梯突然能運轉了，結果到了8樓冰封的樓層后，電梯門打開時候，就聽見一聲冰層破碎的清脆聲響，接著電梯門開了半人寬后停止工作了，無法上或者下。

　　電梯內被困兩名居民和一條寵物狗，一見有縫隙了，寵物狗跑出電梯，剛跑到樓道內，四腿就在冰層上打滑，連摔了幾個跟頭。被困電梯者說：“電梯又能用了，準備下樓打水的，這下好了，被困電梯了。”

　　調查

　　小區內800多個水表爆了，幾乎一鍋端

　　在小區3、4、10棟樓房內，金陵晚報記者看見每層樓房電梯口的過道內，有兩個木門，左側的是電箱電表，右側的則是水管水表。幾乎每一層的水表箱內的水表都在滴水，打開水表蓋，里面的玻璃有的已經碎裂成雪花狀，有的則已經裂開，正在淌水。

　　據沙洲街道物業服務中心金穗花園物管處的吳經理介紹，金穗花園小區內有10多棟樓房，樓層較高，目前查明起碼有800多個水表爆掉了，還有一些水管損壞，仍在進行排查。

　　金穗花園小區2013年交付入住，這才3年時間，為何水表大面積爆裂。吳經理表示，因為這次寒潮天氣太冷了，加上小區樓房的過道都是未封閉的大通道，等于是一個人沒有外套，外面多少度，樓道內就是多少度，雖然水表上有自來水公司包裹的“棉被”，但仍然無濟于事。

　　“因為水表都爆了，大量自來水流出，流向樓道和電梯井。為了安全起見，我們暫停了一些電梯運行，待檢查安全后再使用，不然易出危險。至于個別電梯損壞，確實是因為大修，需要送至工廠要么是等待配件，因此給居民們錯覺電梯也大面積損壞。”吳經理表示，電梯維保人員這兩天都在小區內忙碌，檢修電梯。

　　解決

　　物業承諾年前所有問題將全部解決

　　對于水表更換，物業的吳經理介紹，水表都是自來水公司的財產，從1月23日開始，物業就聯系自來水公司派人來搶修，因為爆表太多了，維修人員人手有限，因此全部恢復供水，仍需兩三天的時間。目前已經從1樓處接水出來，方便居民們來打水。

　　吳經理還表示，物業公司各部門都已經動員起來，保潔人員正在各棟樓房的樓道內鏟冰，工程部人員配合自來水公司和電梯維保單位，對電梯和水表、水管進行維修。對于樓層高的生活不便者，物業公司會想辦法幫助他們盡量解決問題。

　　采訪中，記者看見在一些樓道內，有保潔人員使用小榔頭，將樓道內的冰全部敲碎，然后再用掃帚全部掃入垃圾桶內。物業方面表示，保潔人手有限，要將冰塊全部敲掉，確實需要耗費數日。另外對于維修等事宜，通過張貼通知和廣播向居民們說清楚，希望居民們能理解，對于服務不到位的地方，也向居民表示歉意，保證過年前能恢復正常生活，保障居民們順利過年。

　　“水管凍住”刷屏水務集團：派送水車幾十次

　　這兩天南京進入多年未遇的冰凍模式，多處水管水表被凍罷工甚至爆裂，許多小區、特別是老小區居民家中停水。記者從南京市水務集團了解到，從1月24日開始，客戶服務熱線96055接電量驟增，從24日0時至25日16時，熱線共接電9941起。一些老小區因為各種原因出現凍水管現象，許多市民的朋友圈里被“水管凍住了”刷屏。這一場寒潮著實忙壞了搶修人員，一些偏遠地區水務集團安排了工作人員單獨上門送水。

　　南京水務集團的工作人員告訴記者，已經全面啟動了防凍應急預案，備足了車輛和材料等各類防凍物資，及時應對、妥善處理好各類突發狀況。

　　針對水管被凍又一時無法化凍的情況，水務集團表示提供了兩種應急供水方案。一種是針對家中有老、弱、病、殘、孕等人員或是偏遠、保障房等地區，安排工作人員單獨送水上門；另一種是針對受凍停水集中的區域，采取在該區域附近的某個消防栓，安裝定制的消防栓龍頭，方便周邊的用戶前來打水。截至目前，已開啟消防栓應急用水、派送水車達60余次。

　　據了解，自1月24日0時至25日16時，南京水務集團搶修人員全體出動，派遣工單數達4202張。其中，最主要的工作是對凍裂的水表及表玻璃、出戶表附件進行了更換，同時對83處出戶水表添加了保溫層。　姚媛媛

　　水管結冰只能買來大瓶礦泉水

　　網友曬“奢侈洗腳水”

　　家住復成里小區的徐女士上周日起床想要洗漱時，突然發現家里停水了。但沒多久，徐女士就發現這其實不是停水，而是水管結冰。“整棟樓的水表全部設置在一樓樓梯口，我早上下去看了一下，旁邊地面的水都結冰了，估計整棟樓都夠嗆。”徐女士對記者說。這可怎么辦？隨后徐女士只好坐公交去幾公里外的親戚家里完成了洗漱。

　　而家住雙橋門的董先生也面臨同樣的情況，1月24日早上發現水管凍住了，只好去超市購買大瓶礦泉水回家燒熱來洗漱。據董先生的鄰居張先生講，他晚上直接拎上一應“工具”去洗澡堂洗了澡，回家直接睡覺。

　　部分網友在自己的朋友圈曬出了“奢侈洗腳水”，那就是從超市購買的礦泉水。昨天下午，記者來到秦虹路以及常府街幾家超市調查發現，幾乎所有超市的大瓶礦泉水都已售罄，小瓶礦泉水也賣得瘋狂。“以前一周也賣不掉這么多礦泉水。”一家超市的銷售員對記者說。　董自正

　　為您支招

　　水務集團提醒市民，對于凍住的水管，可采取以下幾招：用棉麻織物、塑料泡沫包裹暴露在室外水管、水表、水龍頭等用水設施；晚間稍稍擰開龍頭使水流成線。對凍住的龍頭、水表、管道，可用電吹風烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用溫水澆淋，切不可以用火直接烘烤或用開水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。

　　水務集團提醒，對確已凍住的水管，用戶應在第一時間采取自救措施，以免耽誤時間擴大受凍。自救無效時，市民可向產權單位、房管部門、物業管理報修。無法解決的，可撥打市水務集團24小時客戶服務熱線96055。還要提醒廣大市民的是，明天開始氣溫回暖，受凍情況將好轉，請離開家時務必關上水龍頭，以免化凍后，造成溢水現象。

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