據中國之聲《新聞晚高峰》報道，網約車出行方便快捷，南京市民蘇女士前兩天乘坐網約車時遭遇嚴重交通事故受傷住院，今天還在ICU病房接受觀察，沒有脫離危險。優步公司至今也沒有給蘇女士家人一個明確說法。網約車出行，出了車禍受傷，到底應該由誰來負責？

　　7號下午，南京市民蘇女士在上班途中通過手機約了一輛優步專車，本以為可以很快到達單位，沒想到卻禍從天降?！拔医闶谴蛄艘惠v優步，從光華路到萬泰路和天臨路交叉口，被一輛凱迪拉克撞了。可能是凱迪拉克闖紅燈，撞了我姐。”蘇女士的弟弟說。

　　從蘇女士家人提供的現場視頻來看，蘇女士乘坐的這輛黑色大眾轎車受損嚴重。而蘇女士當時就坐在副駕駛的位置，傷情嚴重，被送往南京江寧醫院后立刻進行了開顱手術以及脾臟摘除手術。蘇女士的弟弟說：“傷情非常嚴重，醫生說正在危險期。主要是頭部，還有感染的問題?！?/p>

　　目前，交警部門還在進行事故的責任認定。蘇女士的家人告訴記者，蘇女士入院后的費用目前已經花費了近10萬元，這讓本來就不富裕的家庭難以承受。在他們看來，優步公司應該先當承擔起應負責任。蘇女士的男友周先生介紹說：“我們有通過電話和優步公司聯系過，他們說委托一家保險公司來了解情況，（保險公司）填了些單子，就來人了解了傷情，還有一些證明，然后回去就沒有什么說法了。”

　　隨后，記者撥通了優步公司的服務熱線，得到的答復是，優步會安排專人處理，請耐心等待。優步公司客服人員表示，需要醫院票據，還需要有個交警回執單，發過來，我們會相應的報銷。

　　記者：發到哪里？

　　客服：這個你在百度上可以搜出來。

　　記者：就是我都要走郵件形式是吧？南京還有辦事處??？

　　客服：我們這個是全國性的，辦公地點在蘇州。請您放心，如果是重大交通事故，我們的專員會幫你處理的。

　　記者：那你跟我說專員是誰？我跟他聯系行不行？

　　客服：這個專員是我們上級部門，具體是誰我也是不知道的。

　　那么，優步公司的服務專員是怎么跟進這起事故的呢？蘇女士的弟弟表示目前為止還是只能通過服務電話來聯系優步公司：“他就是問了一下當時的具體情況，過了兩天來了個保險公司的也了解了一下情況，但是后續他們沒有說是再主動來找我們，我現在想找他也找不到只有通過電話來跟他們對接。”

　　另外，記者在優步公司的官網上并沒有找到關于遭遇交通事故的處理解決方案。不過，優步公司對乘客承諾：無論是在行程前、行程中還是行程后，關注每次行程中乘客的安全。對于蘇女士的遭遇，律師認為，優步公司需要承擔責任。江蘇法德永衡律師事務所律師巫蓉表示，乘客有一個注冊的過程，在注冊的過程中實際上就是通過網絡簽約的形式，和這個平臺有了合同關系。依據現有的《民法通則》與《合同法》規定，首先乘客是有權依據她和叫車平臺以及從事營運的車輛之間的合同關系來主張一個對方承擔違約責任，與此同時她也可以依據侵權要求肇事車主承擔侵權責任。

　　目前，這場事故的責任認定并沒有出來，蘇女士還住在ICU病房接受觀察，并沒有脫離危險。蘇女士的家人也希望優步公司能盡快拿出解決方案，讓蘇女士的治療能沒有后顧之憂。

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