■ 痛點

　　仍在跑馬圈地階段 談盈利為時尚早

　　目前，短租平臺盈利的普遍手段仍為收取傭金。但隨著生態圈的逐漸建立，盈利方式多樣化成為可能。但就目前來看，國內短租平臺談及盈利仍為時尚早，而非標準化的住宿特點，更為規模化盈利增加了難度。

　　至2016年，愛彼迎已成立8年之久，同時也終于在2016年下半年實現盈利。愛彼迎的盈利模式同樣也是國內短租平臺經常采取的方式，即收取傭金和服務費。有數據稱，愛彼迎2016年從出租房屋中收到的提成達到17億美元。

　　然而，目前國內短租平臺還難以談及盈利。小豬CEO陳馳曾公開表示，考慮盈利還太早了。申志強曾向媒體表示，預計2017年盈利，但盈利前提也建立在“市場繼續穩定發展以及行業不發生大規模價格戰或者宣傳推廣競爭”之下。在切入旅游后，愛彼迎得以進一步拓寬盈利空間，將通過相關體驗活動收取傭金。劉思敏表示：“現在短租平臺仍在跑馬圈地階段。生態圈也不是想建就能見建的，投入肯定比較大，實施難度也比較大，但他們不做又不行。這場競爭還沒有決定性的時刻出現。”

　　企鵝智酷分析認為，現階段，各短租平臺仍會集中自己的優勢資源，沿著自己現有的模式繼續走下去，在市場教育階段把品牌根基扎牢。未來，將更多旅游周邊服務和本地生活服務整合到短租業務中也會是一個趨勢。因此，國內短租平臺仍在沉淀過程中，也仍有不少痛點需要解決。

　　服務是最大痛點 個性化更難復制

　　北京聯合大學旅游產業經濟研究所所長張金山表示：“短租不像酒店那樣有長期的專業經營管理人員。如何進行有效管理，是令短租平臺自身更具競爭力的關鍵。”“服務是短租平臺最大的痛點，也是難點。”劉思敏進一步表示，“短租是非標產品，供應商相對比較亂、多樣，而且本身很難進行統一訓練。加上個性化成分，服務的質量很難要求。”此前有報道指出，部分短租用戶在使用過程中，發現了房子與描述不符、管理混亂、安全隱患多、糾紛多維權難等問題。

　　艾瑞咨詢預測，未來非標準化的在線短租行業會逐漸向標準化過渡，包括行業標準、業務流程、服務內容和信用體系等等。目前各短租平臺也正在搭建標準化服務體系。如螞蟻短租正在嘗試通過引入第三方服務商，幫助鄉村民宿實現標準化的基礎服務；途家正在提供標準化衛生服務等；小豬推出的商旅產品，也將“服務標準化”納入目標。

　　然而，以非標住宿為代表的短租平臺，因其個性化特色而產生的難關并不僅于此，通過規模化盈利對于非標品而言也是挑戰。“一般來說，越個性化的產品，規模化難度越高。”張金山表示，“但相對的，越來越多的個性化產品將會共同構成一個更大的模塊。因此為實現這一目標，還是只能在房源上進行擴張。更多的房源，更精準的市場營銷，以及高質量的后續服務。”

　　據透露，目前切入旅游等附加服務的部分國內短租平臺，這部分業務仍處于初級階段，尚未開始針對此類服務抽取傭金。在加入更為個性化的附加服務后，可復制性和規模化能力被再度打上問號。朱正煜表示，這是做目的地服務，其目的還是增強用戶體驗。“目前這還談不上什么盈利，因為肯定無法與平臺主營的住宿業務的營收規模相比較，只是增加用戶體驗的一個方法。”

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