海口網(wǎng)10月16日消息（記者李萬內(nèi)）在防御今年第20號(hào)臺(tái)風(fēng)“卡努”期間，海口市12345政府服務(wù)熱線提前預(yù)警、積極部署，充分發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”和“連心橋”的作用，及時(shí)受理防風(fēng)辦件，有效解決市民訴求。

　　據(jù)了解，從10月14日0時(shí)至16日5時(shí)，海口市12345熱線共受理市民辦件6743件，已辦結(jié)5661件，辦結(jié)率83.95%。其中累計(jì)防臺(tái)辦件611件，占辦件總數(shù)9.06%。期間，熱線平臺(tái)全員上崗，24小時(shí)不間斷受理市民訴求。此外，海口市12345熱線實(shí)時(shí)關(guān)注跟蹤內(nèi)澇、積水、水電氣、樹木倒塌、交通出行等相關(guān)信息，加強(qiáng)與市三防辦、交警、城管等熱線成員單位的互聯(lián)互通、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，并且聯(lián)動(dòng)四個(gè)區(qū)、供水、供電等部門針對(duì)市民所反映的訴求給予及時(shí)解決，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全，發(fā)揮“指揮棒”“繡花針”作用。

　　在防臺(tái)風(fēng)期間，有市民來電反映瓊山區(qū)中山北路2號(hào)靠近府城中學(xué)有一個(gè)變壓器發(fā)生巨響，造成整條路段停電。接到情況反映后，海口市12345熱線立即聯(lián)動(dòng)供電部門去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，查明原因并恢復(fù)送電。

　　因臺(tái)風(fēng)雨勢(shì)較大，瓊山區(qū)勛亭路路口下水道井蓋被沖走導(dǎo)致一小轎車車輪陷進(jìn)其中。接到求助后，海口市12345熱線馬上聯(lián)系市政局排水所及時(shí)到場(chǎng)處置，同時(shí)設(shè)置警示牌安全維護(hù)，以避免安全事故。

　　市民反映龍華區(qū)金貿(mào)路華貿(mào)大廈二樓有一塊木板懸掛在通訊電線上，一直無人處理。龍華區(qū)政府接到派件后馬上安排區(qū)城管隊(duì)員前往處置，安全拆除懸掛廣告，并同期核查周邊市容防風(fēng)工作。

　　據(jù)了解，在防御臺(tái)風(fēng)期間，海口市12345熱線加強(qiáng)“12345+網(wǎng)格化”的上報(bào)互動(dòng)，實(shí)時(shí)關(guān)注各區(qū)動(dòng)態(tài)，各區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)，有效將問題解決在基層。此外，海口市12345熱線還安排專人負(fù)責(zé)預(yù)警辦件的收集上報(bào)工作，做好辦件研判預(yù)警，及時(shí)提供信息，了解民情，做出決策。

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