原標(biāo)題：“12345+網(wǎng)格化+志愿者”強(qiáng)化城市管理

　　多方聯(lián)動(dòng)快速修復(fù)紅綠燈故障

　　海秀快速路施工項(xiàng)目部及時(shí)對(duì)故障紅綠燈進(jìn)行維修。

　　海口12345政府服務(wù)熱線根據(jù)“統(tǒng)一網(wǎng)格、充實(shí)力量、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)”的原則，推行“網(wǎng)格長(zhǎng)+專業(yè)網(wǎng)格員”模式，建立“12345”與網(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮網(wǎng)格員熟悉管轄區(qū)域、靠前工作的優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)管理為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，致力將群眾訴求解決在基層。

　　23日，“12345+網(wǎng)格化+志愿者”服務(wù)城市管理，快速地聯(lián)動(dòng)為市民解決了一個(gè)紅綠燈故障問(wèn)題。從志愿者反映問(wèn)題30分鐘不到，相關(guān)部門就趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處置，令市民滿意。

　　主動(dòng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)聯(lián)動(dòng)

　　23日上午，路面上車流人流密集，正在海口汽車西站路口進(jìn)行交通勸導(dǎo)的志愿者發(fā)現(xiàn)路口的紅綠燈出現(xiàn)故障不亮了，頓時(shí)該處的交通出現(xiàn)了短時(shí)的混亂。于是，該志愿者趕緊撥打了海口12345政府服務(wù)熱線反映。很快，相關(guān)職能部門就派來(lái)人員對(duì)故障的紅綠燈進(jìn)行了維修。

　　接到志愿者反映后，海口12345政府服務(wù)熱線接話員迅速將辦件派發(fā)給交警部門。隨后，交警部門立即組織人員在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)市交警支隊(duì)民警現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，志愿者所反映的地點(diǎn)是在海口西站的過(guò)街路口， 該路段的紅綠燈是由海秀快速路施工項(xiàng)目部來(lái)負(fù)責(zé)，并不是交警的職責(zé)范圍。于是，交警部門積極將問(wèn)題反饋給海秀快速路施工項(xiàng)目部，并現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助海秀快速路施工項(xiàng)目部一起對(duì)故障紅綠燈進(jìn)行維修。

　　今天中午13時(shí)左右，該處紅綠燈已恢復(fù)正常使用。

　　城市共治志愿服務(wù)

　　在海南義家親義工服務(wù)中心主任程美標(biāo)看來(lái)，“志愿者現(xiàn)在撥打海口12345政府服務(wù)熱線的熱情非常高漲，因?yàn)椤?2345’馬上就辦、辦就辦好，解決問(wèn)題的效率非常高。每天都會(huì)有很多的志愿者在持續(xù)開展志愿服務(wù)，我們會(huì)走上街頭，進(jìn)行交通勸導(dǎo)，有時(shí)候發(fā)現(xiàn)道路破損、路燈不亮、井蓋丟失、紅綠燈故障等問(wèn)題都會(huì)通過(guò)‘12345’來(lái)反映。‘12345’處理問(wèn)題的速度非常快，很值得大家信賴。”

　　對(duì)于志愿者熱線參與城市共治現(xiàn)象，海口市交警支隊(duì)科技科科長(zhǎng)陳冬認(rèn)為，“我們也經(jīng)常能接到志愿者主動(dòng)向我們或海口12345政府服務(wù)熱線反映關(guān)于交通擁堵、紅綠燈故障等各式各樣的交通問(wèn)題。對(duì)于志愿者反映的這些問(wèn)題，我們都會(huì)第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行及時(shí)處理，要為‘12345+網(wǎng)格化+志愿者’這種工作模式點(diǎn)贊。”

　　記者陳昌波 文/圖

　　（海口網(wǎng)11月24日訊）

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