90天，他們晝夜辛勞就為市民這“一點(diǎn)”

外地游客不熟悉景區(qū)怎么辦？看病還要為排隊(duì)掛號(hào)發(fā)愁怎么辦？開車忘記帶駕駛證被交警攔下怎么辦……對(duì)于今天的海口市民來說，這些曾經(jīng)無解的煩惱再也不用愁了，因?yàn)椤耙鞘忻裨啤闭f：“有了我，這都不算事兒！”

“椰城市民云”這款超強(qiáng)公共服務(wù)APP整合了31個(gè)部門、96項(xiàng)服務(wù)，功能全面覆蓋了市民最關(guān)心、最迫切的民生保障需求，比如民生保障、交通、旅游、健康醫(yī)療、環(huán)境氣象、嬰幼服務(wù)、文體教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、家庭生活等等，“一點(diǎn)”就能為市民提供“衣食住行安居樂業(yè)”全方位公共服務(wù)，90天，各個(gè)職能部門的“他們”晝夜辛勞就為市民這“一點(diǎn)”。

椰城市民云用戶報(bào)告：截至12月21日08：00，注冊(cè)用戶總數(shù)39269人，其中實(shí)名認(rèn)證33776人。

主動(dòng)擁抱新技術(shù)，讓智慧海口更便民

如此強(qiáng)大的公共服務(wù)平臺(tái)上線，離不開各職能部門在幕后的辛苦付出。市科技工業(yè)信息化局作為主導(dǎo)部門，主動(dòng)和各單位接觸，整合資源，積極聯(lián)動(dòng)，將各部門原有分化的、零散的、不互通的功能服務(wù)整合在一起，接入到“椰城市民云”APP平臺(tái)，從零開始，從無到有，從有基礎(chǔ)到豐富，不斷增加各版塊功能服務(wù)項(xiàng)目，并不斷完善各項(xiàng)公共服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“一站服務(wù)”，市民僅需一個(gè)APP，就可以解決問題。

“我們運(yùn)用強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和成熟的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組合，將平臺(tái)的規(guī)劃做得簡(jiǎn)潔、清晰，使平臺(tái)功能一目了然，讓市民游客直觀、清楚地了解平臺(tái)、使用平臺(tái)。”市科技工業(yè)信息化局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局不斷接受用戶以及各單位的反饋，不斷更新，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能提醒服務(wù)，并根據(jù)人群特點(diǎn)智能分析，適時(shí)提醒市民氣象預(yù)警、告知駕照到期換證、上月社保新增繳費(fèi)等。

市科技工業(yè)信息化局推出的這款A(yù)PP，不僅是深入貫徹智慧海口理念的一項(xiàng)壯舉，也是為滿足海口市民生活的需求，主動(dòng)擁抱新技術(shù)、順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)、信息化發(fā)展時(shí)代的大趨勢(shì)。

作為全市信息化、科技化的領(lǐng)頭機(jī)關(guān)，市科技工業(yè)信息化局通過與各部門通力合作，實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)通行、一庫(kù)共享”——統(tǒng)一實(shí)名制身份認(rèn)證，匯聚市民個(gè)人信息，“刷臉”可享全市公共服務(wù)。“椰城市民云”APP只要實(shí)名認(rèn)證后，就可以直接實(shí)名投訴、預(yù)約掛號(hào)，以及查看自己的社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、健康檔案、駕照等信息，讓市民體驗(yàn)更便捷、更高效。

功能更加全面，通力共建智慧海口

據(jù)介紹，滿足市民日益增長(zhǎng)的生活需求，增加市民的幸福感和獲得感，是“椰城市民云”APP被運(yùn)用到市民生活中的初衷。這個(gè)超級(jí)APP較之前全市各部門自行開發(fā)的APP，功能更為全面、完善，全面實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)一”功能：即一號(hào)通行、一庫(kù)共享、一站服務(wù)、一站治理、一體運(yùn)營(yíng)，為市民提供覆蓋全生命周期的大數(shù)據(jù)服務(wù)。做到“病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、就業(yè)容易、一鍵查詢”。

“它既是一份基本服務(wù)需求清單，更是政府轉(zhuǎn)變職能的一份責(zé)任清單。”市科技工業(yè)信息化局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，市民的生活更為便捷，不論是購(gòu)物還是就醫(yī)，抑或是出行，用一部手機(jī)就能解決所有問題，“椰城市民云”APP的出現(xiàn)，將與市民生活息息相關(guān)的公共服務(wù)匯集到一起，讓市民生活更加便捷，讓政務(wù)信息變得高度公開透明，讓椰城市民共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果，做到“一端在手，天下我有。”

攻克重重困難，讓“椰城市民云”惠及民生

今年年初，市衛(wèi)生局應(yīng)市委市政府要求，建設(shè)了全新的海口市醫(yī)療便民服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)具有預(yù)約掛號(hào)和繳費(fèi)等多項(xiàng)功能，但和“椰城市民云”順利對(duì)接仍涉及多方面工作，包括和醫(yī)院、廠商以及各系統(tǒng)開發(fā)商的溝通，其中困難重重。

“全局上下對(duì)做好‘椰城市民云’對(duì)接工作非常重視，局領(lǐng)導(dǎo)要求再難也要打開突破口，多次開協(xié)調(diào)部署會(huì)議，全力組織各方推進(jìn)工作開展。”市衛(wèi)生局相關(guān)技術(shù)協(xié)調(diào)人員說，在對(duì)接“椰城市民云”工作中，衛(wèi)生系統(tǒng)工作和其他職能部門區(qū)別較大，涉及醫(yī)院流程改造等眾多內(nèi)容，經(jīng)常會(huì)受到各種問題的困擾，但通過不斷努力，相應(yīng)的上線功能已基本實(shí)現(xiàn)，后續(xù)還需要繼續(xù)完善。

目前，位于海口市的五家直屬醫(yī)院已經(jīng)可以通過“椰城市民云”預(yù)約掛號(hào)，繳費(fèi)等多個(gè)項(xiàng)目仍在對(duì)接完善中。“這次對(duì)接工作，對(duì)我們來說是一個(gè)契機(jī)，可通過‘椰城市民云’的建設(shè)，倒逼各醫(yī)院的信息化水平建設(shè)，在對(duì)接過程中不斷完善新的不足，從而促進(jìn)醫(yī)院的信息化提升。”該技術(shù)協(xié)調(diào)人員表示，雖然對(duì)接工作不免受到各方面的制約，但在這個(gè)過程中，會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升自身的智能建設(shè)工作。

接下來，市衛(wèi)生局將繼續(xù)完善“椰城市民云”的醫(yī)院繳費(fèi)功能，以及兒童的預(yù)約接種、健康檔案等服務(wù)的對(duì)接，并進(jìn)一步和系統(tǒng)開發(fā)商協(xié)調(diào)，將難點(diǎn)逐個(gè)攻克。“因?yàn)樯婕暗南到y(tǒng)開發(fā)商比較多，要想把相關(guān)服務(wù)從省級(jí)平臺(tái)對(duì)接到‘椰城市民云’，需要逐個(gè)與不同的開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通，還需要和‘椰城市民云’的開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成對(duì)接。”該技術(shù)協(xié)調(diào)人員說。

交警助力市民云上線，提高市民出行體驗(yàn)

細(xì)心的市民打開“椰城市民云”會(huì)發(fā)現(xiàn)，在交通旅游板塊出現(xiàn)有“駕駛證”“行駛證”“電動(dòng)車駕駛證”“實(shí)時(shí)路況”等交通板塊功能，這是海口交警積極溝通協(xié)調(diào)上級(jí)單位，獲取海口本地資源信息庫(kù)后，積極配合椰城市民云上線的成果。

“我們?cè)趫?zhí)勤檢查過程中發(fā)現(xiàn)，許多車主存在忘帶或遺失駕駛證的情況，不僅給車主帶來不便，民警的調(diào)查工作也會(huì)受到影響。”市交警支隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“椰城市民云”上線電子證件功能后，電子證件與普通證件具有同樣的法律效應(yīng)，交警可以通過檢查“椰城市民云”上的“電子駕駛證”或“電子行駛證”的信息來查明情況，既提高了市民的出行體驗(yàn)，又方便了執(zhí)法檢查工作。

海口12345：“手把手”教市民安裝市民云

“我安裝成功了，在上面查到了我所有的社保清單。”

“是的，您還可以查看不動(dòng)產(chǎn)信息、旅游信息、公積金信息、駕駛證信息等。”

“感謝你們的耐心指導(dǎo)，之前下載了幾遍都不成功！”

“不客氣，如果您還有其他求助，隨時(shí)可以咨詢……”

　　上面的對(duì)話來自符女士和海口12345政府服務(wù)熱線微信公眾號(hào)的聊天記錄。19日中午，符女士在工作人員的幫助下，成功掃碼安裝了“椰城市民云”，對(duì)“椰城市民云”的超強(qiáng)功能贊嘆之余，12345熱線工作人員的熱心幫助也讓她十分感動(dòng)。

　　“沒想到熱線工作人員這么耐心，不厭其煩地教我，真的讓我很感動(dòng)！”符女士說，通過媒體了解“椰城市民云”后，她第一時(shí)間打開網(wǎng)絡(luò)搜索“椰城市民云”安裝包，可嘗試了幾次都無法下載。最后，符女士抱著試試看的態(tài)度打開了海口12345政府服務(wù)熱線微信公眾號(hào)，并與人工服務(wù)工作人員取得了聯(lián)系。

　　“工作人員反反復(fù)復(fù)教了很多遍，試了各種辦法，我自己都快不耐煩了，但工作人員未表現(xiàn)出絲毫的反感。”符女士有些不好意思地說，工作人員足足指導(dǎo)了幾十分鐘，留下長(zhǎng)長(zhǎng)一篇聊天記錄，最終，她通過掃描二維碼的方式，成功安裝了“椰城市民云”。

　　“生活在這座城市里很幸福，這次經(jīng)歷給了我滿滿的獲得感！”符女士說，智慧海口的建設(shè)不僅給這座城市帶來了信息化的改變，給老百姓帶來了更多的便利，同時(shí)也間接提升著市民的科技運(yùn)用能力，相信未來的海口將真正成為一座智慧之城。

　　記者陳延鵬

　　（海口網(wǎng)12月22日訊）

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